Специалист по работе с клиентами

Контракт в Сан-Паулу, Бразилия %LABEL_POSITION_TYPE_REMOTE_ANY%

JoomPulse — это инструмент аналитики на базе ИИ для продавцов Mercado Livre и Shopee, предоставляющий информацию о самых прибыльных товарах и самых быстрорастущих категориях — помогая продавцам увеличивать прибыль с помощью решений, основанных на данных.

JoomPulse является одним из ключевых бизнесов Joom Group, международной технологической группы компаний электронной коммерции, основанной в 2016 году в Латвии. В состав Joom Group также входят следующие бизнесы: Joom — глобальная кросс-бордерная торговая площадка; JoomPro — первая и единственная комплексная кросс-бордерная B2B торговая площадка; и Onfy — фармацевтическая торговая площадка в Германии. Офисы Joom Group расположены в Латвии, Китае, Германии и Бразилии, а штаб-квартира находится в Лиссабоне, Португалия. Мы работаем как одна международная команда, обмениваясь знаниями и сотрудничая между странами, бизнесами и продуктами.

Мы ищем проактивного, ориентированного на клиента специалиста по работе с клиентами, который будет укреплять прочные отношения с клиентами, повышать удовлетворенность пользователей и поддерживать беспрепятственное внедрение и удержание продукта.

Обязанности

• Развивать и поддерживать прочные отношения с клиентами, обеспечивая соответствие их потребностям
• Быстро и полно отвечать на вопросы клиентов и поддерживать их в решении проблем
• Информировать клиентов о новых функциях и лучших практиках для улучшения использования продукта
• Отслеживать вовлеченность и удовлетворенность клиентов для выявления возможностей дополнительной продажи и продления контрактов
• Вести процессы продления контрактов и выявлять возможности роста в аккаунтах клиентов
• Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов, предоставляя отличный сервис и поддержку по работе с клиентами

Требования

• Опыт работы в управлении успехом клиентов от 1 года
• Свободное владение португальским языком
• Продвинутые коммуникативные навыки с умением вести сложные разговоры с клиентами, выстраивать доверие и понимать их точку зрения
• Умение собирать, структурировать и фильтровать отзывы клиентов и передавать их заинтересованным сторонам, таким как маркетинговый менеджер, менеджер продукта и другим внутренним командам
• Практический опыт удержания клиентов и развития отношений с малыми и средними предприятиями
• Сильные аналитические навыки и подход, основанный на данных
• Практический опыт использования инструментов ИИ и способность быстро осваивать новое программное обеспечение
• Опыт работы с KPI (SLA, CSAT, удержание, отток, возвраты) и ориентированность на результат

Желательно

• Хорошее владение английским языком
• Опыт работы в аналогичной бразильской компании электронной коммерции и/или компании, предоставляющей аналитические инструменты

Мы предлагаем

• Пакет компенсации: базовая зарплата и бонусы
• Трудоустройство по договору PJ с возможностью перехода на CLT в дальнейшем
• 100% оплачиваемый больничный
• Сотрудничество с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая, с возможностями для карьерного роста

Перед подачей заявки на указанную позицию, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидата здесь: Уведомление о конфиденциальности кандидата. Отвечая на вакансию, вы подтверждаете, что ознакомились с нашим Уведомлением о конфиденциальности.