Менеджер поддержки клиентов

«ВелочкаГоу» – технологичная экосистема курьерской доставки, объединяющая разработку собственного ПО, сеть сервисов проката и техобслуживания электровелосипедов по всей России.

Мы создаём всё самостоятельно – от программного обеспечения до сервисной инфраструктуры, обеспечивая полный контроль качества и быстрое масштабирование.
«ВелочкаГоу» – экосистема, где каждый выигрывает, развиваясь вместе.

Мы ищем менеджера технического сопровождения — человека, который станет связующим звеном между компанией и партнёрами по всем вопросам «железа».

✅ Чем предстоит заниматься:

• Консультировать франчайзи и их мастеров по устройству, ремонту и обслуживанию электровелосипедов. Отвечать на вопросы оперативно , и человеческим языком в чатах и звонках.

• Проводить онлайн и офлайн-инструктажи для технического персонала точек аренды. Объяснять сложное простыми словами, чтобы даже новичок разобрался.

• Отслеживать отправку велосипедов и запчастей партнёрам, координироваться со складом, следить за сроками.

• Консультировать отдел продаж по техническим вопросам.

• Собирать типовые технические проблемы от партнёров и передавать их в продукт для улучшения.

✅ Что для нас важно в кандидате:

• Базовые знания электроники — понимаете, как устроен контроллер, двигатель, аккумулятор, проводка или готовы погрузиться и обучиться у наших действующих мастеров.

• Минимальный опыт деловой коммуникации с людьми. Главное — умеете объяснять сложные вещи простым языком, не раздражаясь на повторные вопросы.

• Партнёр ждёт ответа здесь и сейчас, а запчасти должны приехать вовремя, поэтому важны ответственность и внимательность. Вы это понимаете и действуете без напоминаний.

Будет плюсом:

• Опыт работы с велосипедами, электровелосипедами или электросамокатами.

• Среднее профессиональное техническое образование (автомеханик, автоэлектрик, электрик и т.д.)

• Опыт работы в техподдержке.

✅ Что мы предлагаем:

• При прохождении испытательного срока (1 месяц) фиксированная часть - 70 000 ₽. Растет пропорционально росту количества партнеров компании.

• Карьерный рост — успешный менеджер сопровождения может вырасти до руководителя отдела

• Вы прокачаете навыки деловой коммуникации в B2B-сегменте, работая с предпринимателями со всей России.

• График 5/2, офис в центре Казани по адресу ул. Павлюхина, д. 110В, 22 этаж (напротив тц KazanMall).

Жми "Откликнуться" и наш HR-менеджер обязательно свяжется с тобой ✅