Тестировщик (AI-ассессор)

Кто мы

Мы развиваем ObuChat AI — B2B-платформу для автоматизации коммуникаций, контроля качества и аналитики работы менеджеров на базе AI.

Наши основные продукты:

Речевая аналитика / ОКК — система, которая анализирует звонки менеджеров, проверяет выполнение скриптов, оценивает качество коммуникации и помогает руководителям видеть ошибки, сильные и слабые стороны команды.

AI-боты для бизнеса — чат-боты и голосовые/текстовые ассистенты, которые работают с базами знаний, CRM и внутренними системами клиентов, помогают отвечать клиентам и автоматизировать часть поддержки.

Наши продукты уже работают у реальных клиентов, поэтому нам важно регулярно проверять, как AI обрабатывает звонки, транскрипты, диалоги, критерии оценки и ответы ботов.

Кого мы ищем

Мы ищем тестировщика AI-продуктов, который будет вручную проверять качество работы наших продуктов: звонки, транскрипты, автоматический анализ, чат-ботов, базу знаний и клиентские сценарии.

Это не вакансия для сильного технического QA-инженера с автотестами, Python и сложным API-тестированием. Нам нужен внимательный, структурный и ответственный человек, который умеет разбираться в логике продукта, аккуратно проверять сценарии, фиксировать ошибки и доводить проверки до результата.

Что нужно будет делать

1. Проверять качество анализа звонков и транскриптов
Вы будете работать с реальными звонками клиентов: слушать записи, читать транскрипты и проверять, насколько корректно система распознала речь и оценила диалог.

Нужно будет:

• сравнивать транскрипт с реальным разговором;
• проверять, правильно ли AI выставил критерии оценки;
• работать с разными критериями по каждому клиенту;
• отмечать ошибки в транскрипции и анализе;
• оставлять комментарии по проблемным местам;
• при необходимости помогать формировать эталонные примеры;
• передавать результаты PM или разработчику.

Пример: у клиента есть критерии оценки звонка — приветствие, выявление потребности, презентация услуги, работа с возражениями, завершение разговора. Нужно проверить, правильно ли система распознала эти этапы и корректно ли выставила оценку.

2. Проверять чат-ботов и ответы по базе знаний
Вы будете регулярно проверять, как чат-боты отвечают клиентам в тестовой среде и на клиентских сайтах.

Нужно будет:

• задавать ботам вопросы по базе знаний;
• проверять, корректно ли бот отвечает и не выдумывает ли информацию;
• проверять авторизованные и неавторизованные сценарии;
• учитывать ограничения тестовой среды;
• фиксировать случаи, когда ошибку невозможно воспроизвести;
• отмечать найденные проблемы и передавать их команде.

3. Анализировать нерешённые диалоги и клиентские ошибки
Часть задач появляется из нерешённых диалогов, клиентских жалоб и замечаний.

Нужно будет:

• просматривать нерешённые диалоги в платформе;
• определять, на каком моменте бот не справился;
• находить возможную причину: база знаний, логика бота, интеграция, некорректный сценарий или непонятный запрос клиента;
• брать примеры из клиентских чатов и пытаться воспроизвести ошибку;
• фиксировать результат: ошибка воспроизвелась, не воспроизвелась или нужна дополнительная информация.

4. Работать с задачами в Bitrix24
Часть задач будет приходить через Bitrix24 в статус QA.

Нужно будет:

• смотреть задачи, которые попали на проверку;
• разбираться, что именно нужно протестировать;
• если описание непонятное — уточнять детали у PM или разработчика;
• проверять результат;
• писать понятный комментарий по итогам;
• возвращать задачу в доработку, если есть ошибки;
• переводить задачу дальше, если всё корректно.

5. Вести таблицы багов и проверок
Нам важно, чтобы найденные ошибки не терялись.

Нужно будет:

• фиксировать дату проверки, клиента, продукт или бота;
• описывать найденную ошибку и её тип;
• прикладывать скриншоты, ссылки или комментарии;
• указывать ожидаемый и фактический результат;
• отмечать статус: новая ошибка, в работе, исправлено, перепроверено.

6. Проводить регулярные проверки продукта
Помимо задач из Bitrix24, нужно будет регулярно проверять стабильность продуктов.

Нужно будет:

• ежедневно проводить базовую проверку чат-ботов;
• раз в неделю проходить основные сценарии платформы;
• смотреть, нет ли критичных багов;
• фиксировать найденные проблемы и передавать их команде.

7. Перепроверять исправления
После того как разработчик исправляет ошибку, нужно проверить результат ещё раз.

Нужно будет:

• повторно пройти сценарий;
• подтвердить исправление;
• если проблема осталась — вернуть задачу в доработку или зафиксировать новую проблему.

Что нам важно

Обязательно

• внимательность к деталям;
• грамотная письменная речь;
• умение работать с таблицами;
• умение долго и внимательно проверять однотипные материалы;
• способность разбираться в логике продукта;
• готовность задавать уточняющие вопросы, если задача описана непонятно;
• умение описывать ошибку так, чтобы её понял PM или разработчик;
• ответственность: если задача взята в проверку, её нужно довести до понятного результата.

Желательно

• опыт в IT-команде;
• опыт ручного тестирования сайтов, сервисов, приложений или чат-ботов;
• опыт работы с баг-репортами;
• понимание, что такое тест-кейс, чек-лист, QA, баг, ожидаемый и фактический результат;
• опыт работы с Bitrix24, Jira, Trello или похожими таск-трекерами;
• опыт проверки текстов, диалогов, звонков, транскриптов или работы операторов.

Будет плюсом, но не обязательно

• опыт тестирования AI-продуктов;
• опыт работы с CRM;
• понимание, как работают чат-боты;
• опыт в контроле качества звонков, контакт-центре, клиентской поддержке или речевой аналитике.

Кому роль подойдёт

Роль подойдёт человеку, который:

• любит порядок и понятные проверки;
• внимателен к мелочам;
• спокойно относится к повторяющимся задачам;
• умеет сравнивать «как должно быть» и «как получилось»;
• может слушать звонки и замечать ошибки;
• может проверять ответы бота и видеть, где он отвечает некорректно;
• умеет понятно описывать проблемы;
• не боится разбираться в новых продуктах.

Формат работы

• Удалённая работа.
• Полная занятость.
• График: 9:00–18:00.
• Испытательный срок: 3 месяца.
• Оформление: самозанятость / ИП / другой формат по договорённости.
• Работа в небольшой AI-команде, где можно быстро увидеть результат своей работы.

Как будет проходить отбор

Короткая анкета с 95% вариантами ответов

Интервью с операционным менеджером

Финальное интервью с руководителем