Операционный управляющий

Туристическая компания с опытом более 14 лет. Работаем удаленно с заграничными турами, а так же развиваем направление школьных и корпоративных поездок по России.

Сейчас ищем сильного системного человека с опытом работы в туризме, который понимает специфику туристической сферы и умеет быстро ориентироваться в вопросах туристов, бронированиях у туроператоров, перелетах и сопровождении Клиентов.

Что нужно будет делать:

- контроль входящих лидов и заявок
- контроль CRM и статусов клиентов
- отслеживание чатов с туристами
- контроль скорости ответов

- контроль оплат
- подхват коммуникации, если менеджер временно занят
- создание и структурирование рабочих чатов
- контроль дедлайнов и организационных процессов
- координация документов, регистраций и вылетов

- контроль и проведение онлайн регистраций на рейсы

- отслеживание времени открытия онлайн регистраций

- отправка посадочных документов туристам
- запрос счетов, подтверждений по направлению приема групп туристов, сверка информации
- контроль, чтобы заявки не терялись и были доведены до результата

- работа с повисшими заявками и чатами

- возврат Клиента в диалог через системные касания

- коммуникация с Клиентами из нашей базы, которые давно не путешествовали

- рассылки и касания по базе Клиентов

- помощь в реактивации старых лидов

- ведение отчетности агента
- помощь с публикацией готового контента (выложить Reels/Stories/посты)

Данная позиция не предполагает активных продаж и подбора туров.

Кого мы ищем:

- очень системного и внимательного человека
- спокойного и стрессоустойчивого
- умеющего держать много процессов одновременно
- с опытом работы в туризме
- человека, который любит порядок и структуру

- с грамотной письменной коммуникацией
- умеющего экологично взаимодействовать с командой

Условия:

- удалённая работа
- гибридный график (контроль коммуникации в утренние/вечерние часы и контрольные окна в выходные дни)
- фиксированная оплата + возможность роста
- зарплата обсуждается по итогам собеседования (ориентир 50 000 р.)
- долгосрочная работа и возможность роста внутри компании

Мы ищем человека, который поможет выстроить стабильную операционную работу компании, разгрузить ежедневные процессы и стать важной частью команды.