Операционный менеджер

БПО — агентство по реализации авиа и ж/д билетов, которое существует на рынке более 20 лет. С каждым годом мы растем и развиваемся, чтобы как можно больше клиентов смогли воспользоваться нашим высококлассным сервисом, и получить радость от путешествия начиная с покупки билета.

Мы ищем ответственного и надёжного специалиста, который станет правой рукой руководства и обеспечит стабильную работу подразделения. Это позиция с чёткими рамками и высокой исполнительской дисциплиной: ключевые решения принимаются по согласованию с генеральным директором, ваша задача — качественно и в срок реализовывать поставленные задачи, контролировать процессы и помогать в решении сложных вопросов.

Если вы:

• умеете работать в команде и чётко следовать указаниям руководства, сохраняя при этом инициативность в рамках своих полномочий;

• обладаете опытом управления или координации работы сотрудников и умеете грамотно распределять задачи и расставлять приоритеты;

• стрессоустойчивы и неконфликтны — можете сохранять конструктив в напряжённых ситуациях (в том числе при общении с пассажирами, госорганами, службами аэропорта);

• уверенно ведёте переговоры и выстраиваете рабочие отношения с партнёрами;

• внимательны к деталям и ответственно относитесь к срокам и отчётности;

• нацелены на стабильную работу и предсказуемые результаты

мы ждём именно вас!

Чем предстоит заниматься:

Контроль и координация работы отдела:

• ежедневно контролировать работу подразделения и соблюдение стандартов обслуживания, фиксировать отклонения и оперативно докладывать руководству;

• участвовать в подборе персонала (проводить первичные собеседования, помогать в адаптации новых сотрудников), реализовывать утверждённые руководством программы обучения;

• проводить регулярные индивидуальные встречи с менеджерами по продажам, давать обратную связь в соответствии с установленными стандартами компании;

• внедрять меры мотивации и поддерживать рабочий настрой команды.

Продажи и аналитика:

• в режиме реального времени отслеживать ключевые показатели по продажам и своевременно информировать руководство о динамике и отклонениях;

• анализировать работу подразделения по утверждённым методикам, готовить предложения по улучшению показателей в связке с генеральным директором;

• участвовать в разработке планов и стратегий, но реализация инициатив.

Взаимодействие с внешними сторонами и решение сложных ситуаций:

• поддерживать рабочие отношения с ключевыми партнёрами: представителями авиакомпаний, служб аэропорта, госорганов и других структур;

• оперативно решать сложные кейсы (с пассажирами, контролирующими органами, внутренними службами аэропорта), при необходимости эскалировать вопросы на уровень генерального директора;

• контролировать корректность и своевременную сдачу отчётности, обеспечивать точность и прозрачность данных для руководства.

Что мы предлагаем

• Стабильный доход и понятная мотивация: фиксированный оклад (100 000 + плюс ежемесячный процент от прибыли подразделения) — на финальный уровень дохода Вы влияете сами, потолка нет.

• Чёткие рамки и предсказуемость: понятные задачи, установленные процедуры и прозрачная коммуникация с руководством.

• Поддержка руководства: помощь на адаптационном этапе, доступ к ресурсам компании и регулярные консультации с первым лицом.

• Вовлечённость в ключевые процессы: участие в совещаниях и обсуждениях с руководителями отделов и генеральным директором.

• Официальное трудоустройство.

• Локация: работа в международном аэропорту Сочи.

• Развитие: возможности для профессионального и карьерного роста.

Если вы цените стабильность, умеете качественно выполнять поставленные задачи, держать процессы под контролем и нацелены на карьерный и финансовый рост - мы ждем Ваши отклики!)