Ваша роль в Exness:
Вам предстоит занять критически важную для бизнеса позицию, которая включает предоставление поддержки и решение проблем, обеспечивая отличный сервис во всех видах коммуникаций с нашими существующими клиентами. Вы будете поддерживать наших клиентов через живые чаты и электронную почту, а также телефонные звонки.
- Обрабатывать запросы клиентов и решать проблемы через живой чат, телефонные звонки и электронную почту с использованием CRM-системы, уделяя внимание точности и деталям.
- При необходимости передавать проблему соответствующему специалисту через Salesforce или Jira.
- Соответственно информировать клиентов о статусах их запросов.
- Проверять документы, предоставленные клиентами, ежечасно.
- Готовить и интерпретировать отчеты и документацию, требуемые в рамках роли, с приемлемой детализацией и точностью.
- Понимать бизнес-функции и роли компании, посещая корпоративные семинары и достигая необходимых оценочных показателей.
- Достигать квартальных KPI, установленных менеджером службы поддержки клиентов.
- Выполнять другие разовые задачи, назначаемые менеджером службы поддержки клиентов.
Что делает вас отличным кандидатом:
- Минимум 1 год опыта работы в команде поддержки клиентов
- Поддержание рейтинга производительности «Соответствует ожиданиям» или выше в течение последнего года
- Сильные коммуникативные навыки на английском и арабском языках
- Уверенность в обработке запросов клиентов по телефону и электронной почте
- Сильные навыки устранения неполадок, решения проблем и многозадачности
- Ориентированность на клиента с профессиональным и позитивным отношением
- Самомотивация, надежность и проактивность
- Способность постоянно достигать целевых показателей эффективности (KPI)
Что мы предлагаем на этом пути:
- Конкурентоспособное и привлекательное вознаграждение
- Обширные возможности для обучения, такие как профессиональное обучение и сертификации, развитие мягких навыков, бесплатные курсы английского языка и торговые мастер-классы
- Медицинское и страхование жизни для сотрудников, супругов и детей, включая вакцинации, тесты, психиатрическую помощь, а также покрытие расходов на зрение и стоматологию
- Щедрый отпуск, включая 21 день ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный
- Пособие на абонементы в спортивные клубы или другие физические упражнения
- Покрытие расходов на авиабилеты и проживание во время отпуска (в пределах годового лимита)
- Пособие на питание и транспорт
- Образовательное пособие на оплату школы и детского сада для ваших детей
- Выдающиеся мероприятия по тимбилдингу и корпоративные вечеринки
Ваш путь после подачи заявки:
- Собеседование с рекрутером (до 30 минут)
- Финальное собеседование с вашей будущей командой (45 минут)
Крайний срок подачи заявки: 17 июня 2026 года
Пожалуйста, используйте ваш рабочий email Exness для внутренних заявок и обязательно укажите любые существующие конфликты интересов, которые у вас могут быть.
Подать заявку на эту работу
