Руководитель дежурной службы
Наша команда в поиске Руководителя дежурной службы, который организует работу команды из 200+ человек, разработает регламенты, систему обучения и метрики эффективности, а также оптимизирует процессы безопасности. Требуется опыт управления диспетчерскими службами, знание теории массового обслуживания и навыки анализа рисков. Предстоит работать в режиме многозадачности, проявлять инициативу и готовить управленческую отчётность.
Обязанности
- Разработка регламентов работы и нормативных документов, регулирующих работу дежурной службы
- Разработка системы входного и периодического обучения и тестирования персонала
- Разработка предложений по оптимизации процессов, связанных с обеспечением безопасности
- Разработка метрик эффективности службы, SLA с внутренними клиентами
- Подготовка управленческой отчетности по направлению деятельности
- Разработка предложений по совершенствованию текущих процессов и плана их реализации.
Требования
- Образование высшее юридическое/техническое/финансовое
- Опыт организации работы дежурных и диспетчерских служб, контактных центров
- Понимание теории и методов управления очередями, системы массового обслуживания
- Понимание подходов к организации работы дежурных/диспетчерских служб
- Навыки управления инцидентами, понимание жизненного цикла инцидента
- Опыт анализа и оценки операционных рисков
- Готовность работы в условиях многозадачности и сжатых сроков, интенсивному обучению и повышению квалификации
- Развитые коммуникативные навыки и опыт управления
- Внимательность к деталям
- Умение использовать нейросети в повседневной работе
Условия
- офисный формат работы, комфортный современный офис м. Кутузовская
- ежегодный пересмотр зарплаты
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- расширенный ДМС и льготное страхование для семьи
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
