Project manager (Клиентский сервис/Роботизация)
Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ. Сейчас мы в поисках Project manager в команду Клиентского сервиса в отдел Роботизации. Мы развиваем проект по внедрению и масштабированию голосовых роботов для службы поддержки клиентов. Наша цель — автоматизировать обработку обращений, повысить качество сервиса и снизить нагрузку на операторов за счёт современных AI-решений.
Что нужно делать
- Полное ведение проекта по голосовой роботизации службы поддержки;
- Сбор и формализация требований от бизнеса и заказчиков;
- Постановка задач команде (разработчики, аналитики, NLP/ML, QA);
- Планирование сроков, ресурсов и контроль выполнения задач;
- Управление бэклогом, приоритизация задач;
- Коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами;
- Контроль качества внедрения, участие в тестировании и приёмке;
- Управление рисками, изменениями и ожиданиями заказчика;
- Подготовка отчётности по статусу проекта.
Какой опыт и знания нужны
- Опыт работы Project Manager / Project Lead от 2 лет;
- Опыт ведения IT-проектов (желательно — B2B);
- Понимание принципов Agile / Scrum / Kanban;
- Опыт работы с распределёнными командами;
- Умение работать с требованиями и технической документацией;
- Отличные коммуникативные навыки и умение договариваться;
- Самостоятельность, ответственность, ориентация на результат.
Условия
- Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
- Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
- Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
- Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
- Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
