Специалист тех поддержки

Обязанности

• Поддержка пользователей: оперативное общение с партнерами в корпоративном чате и работа с заявками в тикет-системе;
• Диагностика и поиск ошибок: поиск неисправностей в работе ПО, настройках ОС и оборудования партнера;
• Анализ логов, работа с базами данных (написание простых запросов);
• Сбор статистики и анализ данных из систем мониторинга;
• Техническое сопровождение: поддержка и настройка внутренних программных продуктов компании на Windows и Linux;
• Грамотное оформление тикетов и эскалация задач на разработку;
• Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками.

Требования

• Уверенное знание Windows;
• Знание ОС Linux на уровне опытного пользователя (умение работать с консолью);
• Опыт работы с логами, метриками, алертами, тикетами и диагностики технических инцидентов;
• Умение анализировать проблему, локализовать причину и оформлять результат диагностики;
• Опыт работы с инцидентами, багами, критическими обращениями;
• Опыт с инструментами мониторинга (дашборды, Zabbix, Grafana).

Условия

• Гибридный график — работай из дома или приходи в комфортный офис.
• Оборудованные кухни на каждом из этажей с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами.
• Спортивная и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры.
• Отсутствие дресс-кода.
• Корпоративная культура: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор.
• Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта.

Обучение и развитие

• Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов.
• Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов.
• Частичная компенсация затрат на обучение.
• Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю.
• Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке.

Корпоративная жизнь

• Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay.
• Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия.
• Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании.