Операционный менеджер по процессам претензионной работы по картам и СБП

Большие возможности в команде экспертов

В Яндексе много разных команд: от маленьких стартапов до масштабных сервисов с многолетней историей. Можно развиваться и горизонтально, и вертикально, пробуя себя в сложных и интересных задачах. Каждый специалист влияет на развитие продукта, от его решений зависит удобство продукта для пользователей.

• Сильная команда с лучшими экспертами
• Задачи, которые влияют на бизнес-результаты компании
• Участие в создании и развитии продуктов и сервисов, которыми десятки миллионов людей пользуются каждый день
• Возможность поработать с разными командами над разными задачами и продуктами

О вакансии

Мы ищем эксперта в области претензионной работы. Вам предстоит оспаривать операции, в том числе по правилам платёжных систем (ПС) «Мир», Visa, Mastercard, НСПК и СБП. Нужен опыт претензионной работы с банковскими картами. Будет плюсом, если у вас есть навыки работы с системами карточного или СБП-процессинга операций.

Какие задачи вас ждут

Претензионная работа
Вы будете вести претензионную работу по правилам МПС и ПС, разбирая споры по операциям клиентов банка в сервисах Яндекса, оспаривать карточные операции, используя все инструменты: Chargeback, Representment, pre-Arbitration, Arbitration, pre-Compliance, Compliance, бизнес-процессы «Диспут», «Диспут СБП». Вы будете контролировать возврат денег клиентам по оспоренным операциям и сотрудничать с подразделениями банка, расследующими обращения клиентов, чтобы улучшить клиентский опыт.

Автоматизация претензионной работы
Вы будете активно участвовать в автоматизации процессов претензионной работы по внутренним и внешним операциям, а также выстраивать взаимодействие между смежными подразделениями при запуске новых продуктов банка.

Взаимодействие с Антифродом
Вы будете помогать коллегам выявлять новые мошеннические схемы на основе анализа клиентских обращений о мошеннических операциях, работать с информационными системами международных платёжных систем и готовить отчётность по диспутным операциям.

Мы ждем, что вы

• Работали в роли аналитика или специалиста по претензионной работе в области карт и СБП
• Знаете и понимаете принципы работы платёжных систем
• Готовы постоянно учиться и осваивать новые технологии и подходы

Будет плюсом, если вы

• Окончили вуз по технической, математической или экономической специальности
• Знакомы с какой-либо из систем карточного процессинга, её архитектурой, принципами и особенностями функционирования
• Работали в системах ведения претензионной работы МПС и ПС

Что мы предлагаем