Руководитель направления Digital-каналов взыскания
04 июня 2026 • г Екатеринбург, Свердловская область • ПАО Сбербанк • Продажи, обслуживание клиентов: Оператор call-центра, специалист контактного центра
Команда Центра дистанционного взыскания задолженности в поисках менеджера для построения процессов по взаимодействию с клиентами в чатах. Если вы способны мыслить стратегически, эффективно управлять людьми и внедрять инновационные подходы — мы ждём ваш отклик.
Чем предстоит заниматься:
- разработкой стратегии и планированием: определять стратегию, создавать новые инициативы и грамотно распределять ресурсы команды с учётом потребностей бизнеса
- оптимизацией процессов: анализировать текущие бизнес-процессы, ставить задачи на их улучшение и оценивать, как изменения влияют на клиентский опыт
- внедрением инноваций: изучать рынок и лучшие практики контактных центров, чтобы находить и применять новые, более эффективные подходы в работе своего направления
- управление командой и результатами: руководить подразделением, отвечающим за общение с клиентами в чатах, и вести команду к выполнению показателей.
Ожидания от кандидата:
- опыт управления командой в Digital-каналах (чаты, мессенджеры)
- успешная реализация проектов по внедрению или оптимизации процессов
- понимание трендов развития отрасли
- стратегическое мышление и способность к долгосрочному планированию
- навыки ведения переговоров и умение находить взаимовыгодные решения со смежными подразделениями
- способность принимать взвешенные решения в условиях неопределенности
- готовность использовать нейросети и AI-инструменты для решения рабочих задач
Мы предлагаем:
- официальное оформление с первого дня
- рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького д.67
- ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
- бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
- корпоративную пенсионную программу
- обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- вознаграждение за рекомендации друзей в команду Сбера
