Директор клиентского сервиса

Hype Agency — агентство с 10-ти летней экспертизой в influence маркетинге. В нашем портфеле крупные бренды, масштабные рекламные кампании и миллионные охваты. Всё это не было бы возможным без нашей главной ценности – команды.

Сейчас ищем в нашу команду директора клиентского сервиса, который усилит нашу экспертизу, возьмет на себя управление проектами и стратегирование сервиса для клиентов.

Что нужно будет делать с нами в этой роли:

– Управлять реализацией проектов внутри клиентского портфеля;

– Выстроить партнёрство с руководителями смежных вертикалей;

– Лидировать и обеспечивать рост по ввереному пулу метрик бизнеса;

– Проводить регулярные интервью с Клиентом;

– Развивать команду (сейчас это 15 человек), помогать в достижении целей и результатов;

– Управлять ожиданиями клиентов как системой, разрабатывать КП (концептуально);

– Развивать клиентов, управлять отношениями с клиентами, предлагать win-win решения.

Что мы ожидаем от кандидата:

– Опыт работы в агентстве на позиции директора по клиентскому сервису, аккаунт-директора;

– Обязательный опыт работы с enterprise и крупными клиентами;

– Опыт управления инхаус / фриланс командами;

– Опыт внедрения data driven подхода, ответственности за метрики LTV, Churn rate, удержания, лояльности и верхнеуровневых финансовых показателей;

– Глубокая экспертиза в influence (без релевантого опыта не сможем рассмотреть вас на эту роль);

– Умение быстро входить в новый контекст и брать на себя ответственность.

Что мы предлагаем:

– Гибридный график работы 5/2 с 10:00 - 19:00, уютный офис в пешей доступности от метро Улица 1905 года;

– Стабильную заработную плату (фикс + бонусы);

– Пакет бенефитов (включая ДМС);

– Корпоративную технику Apple с возможностью выкупа;

– Перспективы профессионального и личностного роста в команде с одной из сильнейших экспертиз на рынке;

– Возможность сотрудничества с крупными российскими и мировыми брендами.