Обзор:

SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет Технического менеджера по работе с клиентами для поддержки клиентов платформы SOFTSWISS Casino. Эта роль сочетает в себе коммуникацию с клиентами, техническое решение проблем и координацию между командами для обеспечения стабильной и эффективной работы платформы.

О продукте:

iGaming Платформа: Благодаря нашей сильной технической команде, SOFTSWISS создала безопасную iGaming платформу, которая обеспечивает высочайшее качество обслуживания клиентов по всему миру. Через постоянные инновации команда iGaming Платформы стремится сохранять конкурентное преимущество, используя передовые технологии, предоставляя клиентам непревзойденный опыт в любое время.

Цель роли:

Технический менеджер по работе с клиентами выступает основным техническим контактом между Клиентом и внутренними командами, обеспечивая плавную коммуникацию, своевременное решение технических запросов и соответствие платформы Казино потребностям Клиента, а также переводит обратную связь в конкретные улучшения продукта.

Основные обязанности:

Выступать представителем Клиента в экосистеме платформы Казино

Поддержка клиентов по техническим запросам, инцидентам и вопросам, связанным с платформой

Консультирование клиентов по функционалу продукта, лучшим практикам и операционным процессам

Выполнение первичного устранения неполадок и технического расследования, включая анализ логов и воспроизведение проблем

Эскалация сложных или нерешенных вопросов в соответствующие команды с полным техническим и бизнес-контекстом

Приоритизация и управление запросами клиентов в соответствии со срочностью, влиянием и ожиданиями SLA

Сотрудничество с командами Продукта, QA, Разработки и Инфраструктуры для предоставления эффективных решений клиентам

Выступать заинтересованным лицом по запросам продукта, релевантным для клиентов

Выступать заинтересованным лицом по улучшениям и запросам продукта, ориентированным на клиентов

Анализировать обратную связь клиентов и бизнес-потребности для предложения улучшений продукта или процессов

Поддерживать и улучшать внутреннюю базу знаний и материалы по устранению неполадок

Требуемый опыт:

Свободное владение английским языком, не ниже уровня B2

Свободное владение русским языком, не ниже уровня C1

Свободное владение португальским языком, не ниже уровня B2

Сильные коммуникативные навыки, ориентированные на общение как с технической, так и с нетехнической аудиторией, разрешение конфликтов и способность работать в кросс-функциональных командах

Умение вести сложные переговоры и поддерживать профессиональные отношения с клиентами

Опыт в бизнес-анализе и процессах управления продуктом для согласования технических решений с потребностями клиентов

Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и согласования ожиданий

Аналитические и операционные навыки: сильное аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем

Умение выявлять повторяющиеся паттерны инцидентов и предлагать улучшения

Способность приоритизировать множество запросов в условиях быстрого темпа работы

Высокая ответственность и внимание к деталям

Технические знания: базовые знания HTML, CSS, JSON и YAML

Уверенное использование инструментов разработчика браузера для устранения неполадок и диагностики

Понимание рабочих процессов Git и опыт работы с GitLab или аналогичными инструментами

Опыт работы с Jira или аналогичными системами отслеживания задач

Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Datadog, Kibana, Grafana)

Знакомство с отладкой API и анализом запросов/ответов

Желательно:

Знакомство с React и современной архитектурой фронтенда

Базовое понимание API и сетевых концепций

Опыт работы в QA или технической поддержке

Понимание SSR, основ SEO и принципов адаптивного дизайна

Опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения

Основные преимущества

Частное медицинское страхование

Спортивные льготы

Комплексная программа поддержки психического здоровья

Бесплатные уроки английского языка (онлайн)

Курсы местных языков

Оплачиваемый отпуск

Поддержка декретного отпуска

Вознаграждения по программе рекомендаций

Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях

Коммуникация по вопросам найма в SOFTSWISS ведется только через официальные каналы компании. Мы никогда не просим кандидатов производить платежи, покупать оборудование, делиться финансовыми данными или переводить деньги в рамках процесса найма. Если вы получили подозрительное сообщение от имени SOFTSWISS, пожалуйста, проверьте его, написав на [email protected].

Сбер

2 июл.