Менеджер по работе с клиентами (немецкий язык) - замещение по беременности и родам
Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на самой значимой работе.
О роли:
Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в качестве менеджера по работе с клиентами. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов среднего и крупного бизнеса в регионе EMEA. В этой роли у вас должен быть опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. У вас должен быть ростовой менталитет, вы сможете предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты максимально используют платформу Wrike и получают максимальную ценность.
Динамика команды:
Вы станете частью невероятной международной глобально распределённой команды по работе с клиентами и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными менеджерами в среде, которая ценит ростовой менталитет, взаимную поддержку и творческое решение проблем.
Ваш вклад:
- Строить крепкие отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike
- Сотрудничать с клиентами для установления чётких бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (реализация планов успеха и ежеквартальных бизнес-обзоров)
- Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR)
- Выступать в роли эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая задачи по управлению работой для клиентов
- Быть командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с несколькими командами (продажи, профессиональные услуги, поддержка, продукт и др.) и помогать строить бренд CS по всей нашей организации
- Отслеживать весь свой портфель клиентов и работать на достижение целей, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей, а также управлять предотвращением оттока клиентов
- Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения детальных клиент-ориентированных действий и планов коммуникации
- Вести полное выполнение планов успеха, связывая цели клиентов с измеримыми результатами и неся ответственность за предоставление и подтверждение ценности с течением времени
Это контрактная позиция на 18 месяцев для замещения по беременности и родам
Ваши квалификации:
- Свободное владение английским и немецким языками
- Опыт работы не менее 2 лет в управлении успехом клиентов или в клиент-ориентированной роли с поддержкой клиентов среднего бизнеса
- Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными службами, IT-командами, PMO-командами
- Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая высшее руководство
- Знания и практический опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями
- Отличные коммуникативные навыки: искренний, тёплый, позитивный, умеющий заинтересовать, хорошо ладит с людьми, дружелюбный, эмпатичный, проявляет такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладает высокой степенью терпения
- Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания
Выдающиеся качества:
- Менталитет решателя проблем, критическое мышление и общая любознательность
- Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению успеха
- Открытость к получению обратной связи, способность к обучению
- Сильное командное отношение
- Инициативность и высокая степень ответственности, готовность делать больше, чем требует должностная инструкция
- Креативный и инновационный подход
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- 25 календарных дней оплачиваемого отпуска
- Отпуск по уходу за ребёнком: 26 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
- 2 дня волонтёрской работы
- Программа «Велосипед на работу»
- Медицинская страховка (для сотрудников и иждивенцев)
- Страхование жизни
- Защита дохода
- Пенсионная программа
Кто такие Wrike и наша культура
Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный режим работы
Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поощрения сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.
Наша культура и ценности
- Ориентация на клиента
- Сотрудничество
- Креативность
- Приверженность
