Руководитель клиентского сервиса в Страховая компания Сбербанк страхование | Эйч — сервис развития карьеры

Руководитель клиентского сервиса в Страховая компания Сбербанк страхование | Эйч — сервис развития карьеры

Наша команда в поиске Руководитель направления клиентского сервиса в Дирекцию медицинского страхования. Для нас это ключевая позиция, отвечающая за формирование и реализацию стратегии клиентского сервиса, развитие команды и достижение высоких показателей удовлетворённости клиентов и сотрудников. Вы будет отвечать за стратегическое и операционное управление клиентским сервисом, внедрение лучших практик, развитие команды и постоянный рост качества обслуживания.

Обязанности

Формирование и развитие стратегии клиентского сервиса
Организация команды для реализации тактических мероприятий
Контроль выполнения стратегических инициатив
Планирование нагрузки на медицинский контакт-центр, ресурсов и бюджета
Определение и внедрение KPI, соответствующих стратегическим целям
Вдохновляющее лидерство, демонстрация ценностей клиентоцентричности
Мотивация команды на достижение стратегических целей и принятие ценностей сервиса.
Развитие команды: организация обучения, изучение лучших практик, поддержка саморазвития
Разработка метрик оценки удовлетворённости
Инициирование мероприятий по повышению удовлетворённости в команде и смежных подразделениях
Определение ключевых показателей производительности сотрудников
Проведение регулярных замеров производительности, анализ результатов и разработка мероприятий по повышению эффективности без ущерба для качества.

Требования

Опыт работы на руководящих позициях в клиентском сервисе, предпочтительно в сфере медицинского страхования или смежных отраслях от 5 лет
Успешный опыт разработки и реализации стратегии клиентского сервиса
Навыки управления командой, мотивации и развития сотрудников
Опыт внедрения и контроля KPI, анализа данных и принятия решений на их основе
Понимание принципов клиентоцентричности и опыт повышения удовлетворённости клиентов и сотрудников
Сильные лидерские и коммуникативные навыки, умение вдохновлять и вести за собой команду
Умение использовать нейросети в повседневной работе
Аналитический склад ума, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов.

Условия

Офисный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14)
Льготные ипотечные условия кредитования
Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие
ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких
Корпоративная пенсионная программа
Детский отдых и подарки за счет Компании
Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.

ООО «Сбербанк Страхование» представляет бренд Сбер Страхование.

Отклик на данную вакансию соискателем посредством сайта http://hh.ru является действием самого соискателя по предоставлению своего согласия в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" на осуществление со всеми указанными в том резюме соискателя на сайте http://hh.ru персональными данными (а также с самим резюме), которое включается в содержание отклика на данную вакансию, следующих действий: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение, для целей возможного трудоустройства соискателя у оператора персональных данных: Общество с ограниченной ответственностью страховая компания "Сбербанк страхование", адрес местонахождения: Российская Федерация 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт,пом 1,3.

Настоящее согласие на обработку персональных данных может быть отозвано соискателем путем направления соответствующего заявления по адресу оператора: 121170, город Москва, Поклонная ул., д. 3 к. 1, эт, пом 1,3.

Также предоставляется согласие на право со стороны: ООО «Сбербанк страхование» поручить обработку указанных в настоящем согласии персональных данных, а именно осуществление следующих действий: сбор, запись, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, обезличивание, систематизация, хранение, уничтожение, другому лицу — Публичному акционерному обществу «Сбербанк России», ИНН 7707083893, адрес местонахождения: Российская Федерация, 117312, г. Москва, улица Вавилова 19 — для целей подбора персонала.

Откликнуться на hh