Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложность, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на их наиболее значимой работе.
О роли:
Wrike ищет энергичного, страстного, ориентированного на клиента и опытного специалиста для присоединения к нашей команде в качестве менеджера по успеху клиентов. Вы будете отвечать за управление портфелем клиентов среднего и крупного бизнеса в регионе EMEA. В этой роли у вас должен быть опыт понимания бизнес-стратегий клиентов и ведения их к желаемым результатам. У вас должен быть ростовой менталитет, вы можете предоставлять руководство и измеримые рекомендации, чтобы гарантировать, что клиенты полностью используют платформу Wrike и получают максимальную ценность.
Динамика команды:
Вы станете частью невероятной международной глобально распределённой команды по успеху клиентов и будете работать вместе с другими талантливыми и увлечёнными менеджерами по успеху клиентов в среде, которая ценит ростовой менталитет, взаимную поддержку и творческое решение проблем.
Ваш вклад:
- Строить крепкие отношения с клиентами и выступать в роли адвоката Wrike для наших клиентов на протяжении всего их пути с Wrike
- Сотрудничать с клиентами для установления чётких бизнес-целей, сроков, приоритетов и метрик успеха (реализация планов успеха и проведение EBR)
- Создавать, выполнять и управлять комплексными стратегиями вовлечения и коммуникации, которые проактивно обеспечивают возврат инвестиций клиентов и рост чистого ежемесячного регулярного дохода (NET MRR)
- Выступать в роли эксперта Wrike (SME), предоставляя рекомендации и решая проблемы управления работой для клиентов
- Быть командным игроком. Вы будете регулярно сотрудничать с несколькими командами (продажи, профессиональные услуги, поддержка, продукт и др.) и помогать строить бренд CS по всей нашей организации
- Отслеживать весь свой портфель клиентов и работать на достижение целей, используя ключевые метрики аккаунтов для выявления возможностей, а также управлять предотвращением оттока клиентов
- Поддерживать и использовать нашу платформу управления успехом клиентов для ведения подробных действий и планов коммуникации, ориентированных на клиента
- Вести полное выполнение плана успеха, связывая цели клиента с измеримыми результатами и неся ответственность за предоставление и подтверждение ценности с течением времени.
Это контрактная позиция на 18 месяцев для замещения по беременности и родам
Ваши квалификации:
- Свободное владение английским и немецким языками
- Более 2 лет опыта в управлении успехом клиентов или в клиент-ориентированной роли с поддержкой клиентов среднего бизнеса.
- Опыт работы с маркетинговыми командами, профессиональными службами, IT-командами, PMO-командами.
- Умение строить и поддерживать крепкие отношения с разнообразными клиентами, включая высшее руководство.
- Знания и практический опыт в управлении проектами, переработке бизнес-процессов и управлении изменениями.
- Отличные коммуникативные навыки: искренний, тёплый, позитивный, умеющий вовлекать, хорошо ладит с людьми, дружелюбный, эмпатичный, проявляет такт и выдержку в сложных межличностных ситуациях, обладает высокой степенью терпения
- Готовность погружаться в технические детали продукта для глубокого понимания
Выдающиеся качества:
- Менталитет решателя проблем, критическое мышление и общая любознательность
- Страсть к обучению и ежедневному совершенствованию, мотивация к достижению успеха
- Открытость к получению обратной связи, готовность к обучению
- Сильное командное отношение
- Инициативность и высокая степень ответственности, готовность делать больше, чем требует должностная инструкция
- Креативный и инновационный подход
Почему стоит присоединиться к Wrike?
- 25 календарных дней оплачиваемого отпуска
- Компенсация больничных (5 оплачиваемых неоплачиваемых больничных дней)
- Отпуск по уходу за ребёнком: 18 недель по беременности и родам / 4 недели по уходу за отцом
- 2 дня волонтёрской деятельности
- Медицинская страховка (для сотрудников и их иждивенцев)
- Гибридный режим работы
- Школьное пособие (до 600 евро в месяц на детей школьного возраста)
- SIM-карта с неограниченным доступом в интернет для активных сотрудников
- Пособие на обед в офисе (через Wolt) по средам и четвергам
Кто такие Wrike и наша культура
Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.
Гибридный режим работы
Wrike поддерживает гибридную модель для сотрудников, находящихся рядом с нашими офисами в Сан-Диего, Праге, Дублине, Никосии и Таллине, с 2–3 днями в офисе в неделю для поощрения сотрудничества и командной работы. Этот режим работы поддерживает нашу культуру сотрудничества и быстрого решения проблем для достижения бизнес-результатов и совместных побед.
Наши ценности
💡 Умные: Мы любим то, что делаем, и у нас это отлично получается, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойдённы.
💚 Преданные: Мы каждый день просыпаемся с фокусом на помощь нашим клиентам в достижении успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам добиться успеха!
🤗 Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.
Наша культура и ценности
🤩 Ориентированы на клиента
Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, которую он получает от Wrike. Принятие решений и действия всегда учитывают интересы клиента.
🤝 Сотрудничаем
Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый привнося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаём среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
🎨 Креативны
Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию на рынке. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и даёт нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
💪 Ответственны
Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, беря на себя ответственность за рабочие процессы от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.
