Управление операционной эффективностью
Нужно будет следить за равномерной нагрузкой, распределением приоритетных и регулярных баз с лидами (от маркетинга, автоматических регистраций) и соблюдением SLA по времени обработки. Основная задача — обеспечить, чтобы команда всегда была загружена и все лиды обрабатывались в срок.
Контроль и повышение качества работы
Вам предстоит анализировать ключевые метрики: конверсию в дозвон, в качественный лид и в переданный в отдел продаж лид. Вы будете работать с системой оценки звонков от ОКК, выявлять причины падения качества и проводить индивидуальные разборы для их устранения.
Развитие и мотивация команды
Вы станете наставником для команды: в ваши задачи войдут регулярные встречи 1-1, планёрки, обучение продукту и скриптам, а также помощь в карьерном росте. Важно поддерживать высокий уровень знаний и мотивации в распределённой команде.
Коммуникация и поддержка смежных отделов
Вы будете ключевым контактным лицом для отделов маркетинга (тех, кто передаёт базы) и продаж (тех, кто принимает лиды). Также команда периодически участвует в нерегулярных проектах: прозвоне участников конференций, лид-магнитов или поддержке других команд.