Мы — международная продуктовая компания, которая развивает цифровые сервисы для пользователей по всему миру. В связи с активным ростом команды мы ищем Customer Support Specialist, который будет взаимодействовать с нашими партнёрами и представителями платёжных систем.
Важно: позиция предполагает B2B-коммуникацию. Вы будете работать с партнёрами компании, а не с конечными пользователями.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать обращения партнёров через корпоративный чат, мессенджеры и телефон;
- Консультировать по продуктам, услугам и внутренним процессам компании;
- Решать возникающие вопросы самостоятельно или передавать их в профильные команды;
- Контролировать своевременность и полноту обработки обращений;
- Поддерживать и актуализировать внутреннюю базу знаний;
- Вести отчетность по обращениям и выявленным проблемам;
- Участвовать в улучшении процессов клиентского сервиса на основе обратной связи от партнёров.
Мы ожидаем:
- Опыт работы в клиентской поддержке или смежных направлениях от 1 года;
- Владение русским и английским языками на уровне не ниже Intermediate;
- Знание французского или испанского языка будет преимуществом;
- Уверенное владение ПК и офисными программами Microsoft Office или Google Workspace;
- Опыт работы с CRM-системами;
- Навыки работы с таблицами и быстрый набор текста;
- Базовое понимание принципов работы платёжных систем и онлайн-транзакций;
- Опыт работы с Jira, Confluence или YouTrack будет преимуществом;
- Грамотную устную и письменную речь;
- Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость, эмпатию и умение работать в режиме многозадачности;
- Готовность быстро осваивать новые инструменты и процессы.
Мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- Гибкий сменный график: дневные и ночные смены с чередованием рабочих и выходных дней;
- Работу в международной продуктовой компании с возможностью профессионального развития;
- Команду, готовую поддержать на этапе адаптации;
- Понятные процессы, выстроенную систему взаимодействия и возможность влиять на качество клиентского сервиса;
- Испытательный срок 3 месяца с возможностью досрочного завершения при успешных результатах.
Если вы любите выстраивать эффективную коммуникацию, умеете находить решения в нестандартных ситуациях и хотите развиваться в международной команде, будем рады вашему отклику!
