Руководитель команды по управлению аккаунтами

В роли Руководителя команды по управлению аккаунтами вы будете возглавлять функцию управления аккаунтами, обеспечивать выдающийся клиентский опыт и способствовать коммерческому успеху в портфеле стратегических клиентов. Вы будете наставлять и развивать менеджеров по работе с клиентами, тесно сотрудничая с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для предоставления исключительного сервиса и долгосрочной ценности для клиентов.

Обязанности

• Руководить и контролировать ежедневную работу команды по управлению аккаунтами, обеспечивая эффективное управление портфелем и стабильное предоставление высококачественного обслуживания клиентов.
• Управлять, наставлять и развивать менеджеров по работе с клиентами посредством регулярных оценок эффективности, коучинга и профессиональных рекомендаций.
• Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми и стратегическими клиентами, обеспечивая высокий уровень вовлеченности, проактивную коммуникацию и исключительное удовлетворение клиентов.
• Отслеживать эффективность аккаунтов и возможности для роста, поддерживая команду в увеличении дохода через допродажи, кросс-продажи и продления контрактов.
• Выступать в роли основной точки эскалации по сложным вопросам клиентов, координируя работу внутренних команд для своевременного и эффективного решения проблем.
• Устанавливать и поддерживать структурированные процессы управления аккаунтами, включая отчетность, планирование аккаунтов и ведение документации в CRM.
• Сотрудничать с командами продаж, продукта, операций и комплаенса для обеспечения бесшовного предоставления услуг и соответствия потребностям клиентов.
• Анализировать данные по эффективности клиентов и предоставлять действенные инсайты и отчеты высшему руководству.
• Обеспечивать соответствие всех действий по управлению аккаунтами внутренним политикам, процедурам и нормативным требованиям.

Требования

• Более 5 лет опыта в платежной индустрии с глубоким пониманием платежных экосистем и операций с торговцами.
• Более 3 лет опыта работы с высокорисковыми отраслями, предпочтительно в сфере iGaming или аналогичных вертикалях.
• Более 2 лет опыта руководства, управления или наставничества менеджеров по работе с клиентами или клиентских команд.
• Сильное коммерческое мышление с акцентом на рост доходов, допродажи и кросс-продажи.
• Доказанные навыки лидерства и управления командой, способность мотивировать и развивать высокоэффективные команды.
• Сильные навыки управления отношениями с клиентами и проактивный подход к решению проблем.
• Отличные коммуникационные и межличностные навыки, способность уверенно взаимодействовать с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами.
• Сильные аналитические и стратегические способности, умение интерпретировать данные и выявлять возможности для роста аккаунтов.
• Стойкость и адаптивность, комфортное управление сложными клиентскими ситуациями и динамичной средой.
• Свободное владение английским и русским языками.
• Готовность к командировкам, включая участие в отраслевых конференциях и встречах с клиентами.

Условия

• Работа на стыке финтеха и инноваций в области криптовалют.
• Присоединение к быстрорастущей международной команде.
• Сотрудничество с ведущими компаниями в экосистеме платежей и цифровых активов.
• Возможность создать и возглавить высокоэффективную функцию управления аккаунтами.
• Возможность взаимодействия с глобальными клиентами и участия в отраслевых мероприятиях.

Поделиться этой вакансией