Мы — международный платежный провайдер, специализирующийся на high-risk сегменте.
Мы молодой бренд, но уже работаем с крупными игроками рынка iGaming, демонстрируем устойчивый рост оборотов и продолжаем активно масштабироваться на международных рынках.
Сейчас мы ищем Head of Support & Merchant Success, который возглавит направление клиентской поддержки и операционных процессов, выстроит эффективную систему взаимодействия с мерчантами и поможет обеспечить высокий уровень сервиса по мере роста компании.
Основные задачи:
- Управление командой поддержки и развитие функции Merchant Success;
- Построение и оптимизация процессов клиентской поддержки и внутренних операционных процессов;
- Контроль качества обслуживания мерчантов и соблюдения SLA;
- Координация взаимодействия между мерчантами, технической командой, комплаенсом и платежными партнерами;
- Управление инцидентами и обеспечение их оперативного разрешения;
- Снижение количества эскалаций и повышение удовлетворенности клиентов;
- Анализ причин обращений и внедрение улучшений в процессы компании;
- Участие в онбординге новых мерчантов и сопровождении ключевых клиентов;
- Подготовка отчетности и контроль операционных KPI.
Что мы ожидаем:
- Опыт работы в сфере платежных решений, fintech, iGaming или других high-risk индустриях от 2 лет;
- Опыт управления командами поддержки, customer success или operations от 1 года;
- Английский язык B2+;
- Понимание жизненного цикла мерчанта: от онбординга до ежедневной операционной поддержки;
- Опыт построения и оптимизации процессов поддержки и клиентского сервиса;
- Умение работать с инцидентами, эскалациями и нестандартными ситуациями;
- Навыки работы с CRM, тикет-системами и инструментами аналитики;
- Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированный подход;
- Высокий уровень ответственности и способность принимать решения в условиях неопределенности;
- Опыт взаимодействия с техническими, коммерческими и комплаенс-командами будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат работы;
- Конкурентный уровень дохода, который обсуждается индивидуально в зависимости от вашего опыта и экспертизы;
- Гибкие варианты сотрудничества: B2B-контракт / выплаты в криптовалюте;
- Высокую степень автономности и возможность выстроить функцию поддержки практически с нуля;
- Прямое влияние на качество сервиса и развитие бизнеса;
- Работу с международными клиентами и ведущими игроками рынка iGaming;
- Работу в быстрорастущей компании с амбициозными планами международного масштабирования.
Откликайтесь, если видите себя в этой роли :)
