Руководитель направления клиентского сервиса и оперативного ремонта

ООО «СибТехноСтрой» — инжиниринговая компания с 15‑летним опытом реализации масштабных проектов в сфере безопасности и связи.

Мы воплощаем в жизнь уникальные решения для крупных предприятий России: проектируем и внедряем системы видеонаблюдения, охранно‑пожарной сигнализации, автоматизации, слаботочные сети и системы связи. За 15 лет реализовали более 4 000 проектов в 15 регионах страны.

Сейчас активно расширяемся и ищем сильного лидера — руководителя направления клиентского сервиса и оперативного ремонта (слаботочные системы), который:
- мыслит как инженер: не просто распределяет задачи, а контролирует, чтобы система работала надёжно;
- не просто управляет, а лично держит руку на пульсе: берёт на себя ответственность за каждый инцидент и гарантирует, что поломки по слаботочным системам устраняются оперативно и качественно, без „перекидывания“ задач и потери контроля.

Ключевая цель вашей работы — обеспечить стабильную и предсказуемую работу слаботочных систем: делать так, чтобы ничего не ломалось, а любые риски устранялись ещё до появления проблемы. При этом, если неисправность всё-таки возникает, вы гарантируете оперативное восстановление работоспособности, качественное и в полном объёме закрытие обращений клиентов, неукоснительное выполнение гарантийных обязательств.

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы инвестируем в людей: создаём условия, чтобы вы росли профессионально и личностно, раскрывали потенциал и достигали амбициозных целей.

Что мы предлагаем:

• Возможности карьерного роста и развития: поддержка обучения, повышение квалификации, доступ к отраслевым конференциям и тренингам;

• Конкурентоспособная оплата труда;

• Сильная команда: работа в коллективе профессионалов с системой наставничества — вам помогут адаптироваться и поделятся экспертизой;

• Комфортные условия: уютный офис в центре города, оборудованное рабочее место, корпоративная мобильная связь;

• Социальная защита: официальное трудоустройство по ТК РФ, полный социальный пакет;

• Корпоративная жизнь: командообразующие мероприятия, программы лояльности, поддержка инициатив сотрудников.

Кого мы ищем:

Мы ждём лидера с опытом управления сервисным/клиентским отделом либо отделом эксплуатации в строительной, инженерной или IT‑сфере.

Вы нам подходите, если Вы:
- умеете выстраивать процессы так, чтобы инциденты не «зависали», а устранялись в согласованные сроки;
- обладаете системным мышлением: видите не только текущую заявку, но и причины повторяющихся проблем, предлагаете улучшения;
- сильный организатор и переговорщик: умеете ставить задачи, контролировать сроки, мотивировать команду и договариваться с подрядчиками и штатными исполнителями (техники/монтажники);
- ориентирован на клиента: осознаете, что задержка в ремонте — это прямые убытки клиента. Для вас «своевременно» значит «когда система снова работает»: вы ориентируетесь на реальный результат, который защищает бизнес заказчика от потерь, а не на закрытую заявку в CRM;
- проактивен, готов брать ответственность, качество работ и репутацию компании.

Ваши задачи как руководителя отдела клиентского обслуживания:

• Руководить отделом сервиса: распределять заявки, контролировать сроки и качество устранения неисправностей, мотивировать и развивать команду;

• Обеспечивать выполнение соглашения об уровне обслуживания: выстроить процессы приёма, приоритизации и закрытия заявок, минимизировать простои и повторные обращения;

• Организовывать техническое обслуживание и ремонты: планировать графики ТО, координировать выездные бригады, контролировать соблюдение регламентов;

• Управлять гарантийным обслуживанием: фиксировать гарантийные случаи, взаимодействовать с производством, контролировать сроки устранения дефектов;

• Взаимодействовать с подрядчиками и сервисными партнёрами: ставить задачи, проверять качество работ, вести претензионную работу при необходимости;

• Анализировать типовые инциденты: выявлять повторяющиеся проблемы, предлагать технические и организационные решения, чтобы снизить количество аварий и поломок.

• Вести отчётность и улучшать процессы: формировать статистику по заявкам, времени устранения, причинам отказов работоспособности;

• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса: регулярно общаться с ключевыми заказчиками, снимать напряжение при инцидентах, фиксировать обратную связь и улучшать стандарты обслуживания.

Наша команда — наш главный ресурс, в который мы готовы инвестировать!

Выбирая нас, вы выбираете стабильность, развитие и возможность реализовать свой потенциал в команде профессионалов. Мы занимаем 1‑е место в рейтинге IT‑компаний нашего региона по выручке, что подтверждает нашу устойчивость, стабильность и репутацию на рынке. Работая с нами, вы будете частью успешной и динамично развивающейся компании.