Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов, свой человек по покупкам. Сервис работает в 360 городах России. Около 160 магазинов еды, 36 000 ресторанов, 25 аптечных сетей, 1 300 магазинов непродовольственных товаров доверяют Куперу развитие своих онлайн-продаж. Офисы компании открыты в Москве, Томске и Орле.
С 2019 года команда выросла в несколько раз и сейчас насчитывает более 6 000 сотрудников. Компания создаёт возможности для профессионального роста и достижения выдающихся результатов.
Сейчас мы находимся с поиске руководителя нашего контактного центра, который работает с клиентами нашего сервиса. Штат насчитывает более 1000 сотрудников. Наш центр эспертизы находится в г.Орел, но мы готовы рассмотреть кандидатов из других городов.
Обязанности:
- Проведение исследований и анализа в части взаимодействия потребителей с КС: клиент, партнер, оператор;
- Координации задач между различными командами: клиентский сервис, аналитика, обучение;
- Координация работ с департаментами (маркетинг, операции, антифрод, контент, платежи, продуктовые команды и др.) по запуску/раскатке новых функций/фичей сервиса - стандартизация CJM/ Blueprint в рамках матрицы внедрений;
- Координация работ с коммерческим отделом/rte - стандартизация процессов: возвраты, взаиморасчеты, промо, каналы взаимодействия, интеграции;
- Постановка задач на контроль выполнения рекомендаций разового или постоянного характера в смежные департаменты: Вычитки -> Анализ -> Рекомендации -> Контроль исполнения -> Эффект;
- Знание метрик CR, FCR, CSI, CPO. Опыт проведения аудита бизнес процессов, оценки рисков по этим метрикам;
- Постановка и контроль задач, направленных на отображение контента в СУЗ по процессам компании (исправление текущего или внесение нового);
- Внедрение процесса маршрутных карт, описание методологии, создания хаба, построение процесса взаимодействий, отрисовка регламентов. Владение: согласование изменений, контроль трафика в узлах, оптимизация e2e, cjm.
Требования: - Знание и понимание методов управления проектами;
- Опыт в аналитике и проведении исследований;
- Опыт работы с Tableau или другой BI-системой - обязательно;
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, Power Point);
- Высокий уровень самоорганизации и самостоятельности, понимание подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом.
Что мы предлагаем:
- Разные форматы работы - удаленно или гибрид;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
-
Корпоративную рабочую технику (ноутбук, гарнитуру);
-
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (время работы по московскому времени для кандидатов из любого региона);
-
Расширенный ДМС со стоматологией, психологией и телемедициной;
-
Бенефиты от эко-системы Сбера;
-
Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста.