Управление командой обучения (5–10 тренеров): постановка целей, приоритизация задач, развитие экспертизы и performance-менеджмент команды.
Проектирование и масштабирование системы обучения для массовых ролей в поддержке.
Запуск продуктовых и процессных обучений в сжатые сроки в условиях постоянных изменений и трансформации бизнеса.
Организация обучения на всём жизненном цикле сотрудника от адаптации до обучения руководителей.
Совместная работа в кросс-функциональных проектах со смежными подразделениями: методология обучения, редакторы и контент-команды, проектные менеджеры, разработка и развитие, контроль качества.
Анализ эффективности обучения (влияние на метрики поддержки, качества, скорости вывода сотрудников) и регулярное улучшение программ.
Лидировать кросс-функциональный проект по разработке и запуску долгосрочной игровой механики для операторов и супервайзеров, направленной на вовлечение в дополнительные задачи и повышение эффективности. Отвечать за полный цикл проекта: от формирования концепции и плана до коммуникации со смежными командами, реализации и регулярной презентации результатов стейкхолдерам.
Какой опыт и знания нужны
Опыт работы в обучении не менее 3-х лет, из них от 1 года в роли руководителя команды (5+ человек).
Обязательный практический опыт управления тренерами, супервизия тренеров.
Глубокое понимание специфики обучения сотрудников поддержки и массовых операционных ролей.
Опыт работы в крупных компаниях e-commerce, IT, телеком или смежных высоконагруженных средах будет существенным преимуществом.
Обязательна экспертиза в обучении массовых вакансий и быстром масштабировании обучающих программ. Опыт запуска и обновления большого количества продуктовых обучений.
Аналитический подход к обучению: умение работать с метриками, данными LMS, результатами оценки персонала.
Условия
Обучение и развитие: языковые клубы, собственный корпоративный университет, программы развития управленческих навыков и многое другое;
Благополучие сотрудников: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога и дополнительные возможности аккредитованной IT-компании;
Множество сообществ: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и т.д.;
Забота о семьях: создаем условия, в которых легко сочетать карьеру и заботу о близких – от гибкого подхода до масштабных проектов для детей сотрудников;
Скидки и партнерские программы: на обучение, страхование, покупки и многое другое;
Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
