Технический менеджер по работе с клиентами – Middle
горячая вакансия
15 мая 2026
Полная занятость
Бразилия
Обзор:
SOFTSWISS продолжает расширять команду и ищет Технического менеджера по работе с клиентами для поддержки клиентов платформы SOFTSWISS Casino. Эта роль сочетает в себе коммуникацию с клиентами, техническое решение проблем и координацию между командами для обеспечения стабильной и эффективной работы платформы.
О продукте:
Платформа iGaming: Благодаря нашей сильной технической команде SOFTSWISS создала безопасную платформу iGaming, которая обеспечивает высочайшее качество обслуживания клиентов по всему миру. Через постоянные инновации команда платформы iGaming стремится сохранять конкурентное преимущество, используя передовые технологии, предоставляя клиентам непревзойденный опыт в любое время.
Цель роли:
Технический менеджер по работе с клиентами выступает в качестве основного технического контакта между клиентом и внутренними командами, обеспечивая плавную коммуникацию, своевременное решение технических запросов и согласование платформы казино с потребностями клиента, а также перевод отзывов в конкретные улучшения продукта.
Основные обязанности:
- Выступать в роли представителя клиента в экосистеме платформы казино
- Поддержка клиентов по техническим запросам, инцидентам и вопросам, связанным с платформой
- Консультирование клиентов по функциональности продукта, лучшим практикам и операционным процессам
- Выполнение первоначальной диагностики и технического расследования, включая анализ логов и воспроизведение проблем
- Эскалация сложных или нерешенных вопросов в соответствующие команды с полным техническим и бизнес-контекстом
- Приоритизация и управление запросами клиентов в соответствии со срочностью, влиянием и ожиданиями SLA
- Сотрудничество с командами продукта, QA, разработки и инфраструктуры для предоставления эффективных решений клиентам
- Выступать в роли заинтересованного лица по запросам продукта, релевантным для клиентов
- Выступать в роли заинтересованного лица по улучшениям и запросам продукта, ориентированным на клиентов
- Анализировать отзывы клиентов и бизнес-потребности для предложения улучшений продукта или процессов
- Поддерживать и улучшать внутреннюю документацию базы знаний и материалы по устранению неполадок
Требуемый опыт:
- Свободное владение английским языком, не ниже уровня B2
- Свободное владение русским языком, не ниже уровня C1
- Свободное владение португальским языком, не ниже уровня B2
- Сильные коммуникативные навыки, ориентированные на общение как с технической, так и с нетехнической аудиторией, разрешение конфликтов и способность работать в кросс-функциональных командах
- Умение вести сложные переговоры и поддерживать профессиональные отношения с клиентами
- Опыт в бизнес-анализе и процессах управления продуктом для согласования технических решений с потребностями клиентов
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и согласования ожиданий
- Аналитические и операционные навыки: сильное аналитическое мышление и структурированный подход к решению проблем
- Способность выявлять повторяющиеся паттерны инцидентов и предлагать улучшения
- Умение приоритизировать несколько запросов в условиях быстрого темпа работы
- Высокая ответственность и внимание к деталям
- Технические знания: базовые знания HTML, CSS, JSON и YAML
- Уверенное использование инструментов разработчика браузера для устранения неполадок и диагностики
- Понимание рабочих процессов Git и опыт работы с GitLab или аналогичными инструментами
- Опыт работы с Jira или аналогичными системами отслеживания задач
- Опыт работы с инструментами мониторинга и логирования (Datadog, Kibana, Grafana)
- Знание отладки API и анализа запросов/ответов
Желательно:
- Знакомство с React и современной архитектурой фронтенда
- Базовое понимание API и сетевых концепций
- Опыт работы в QA или технической поддержке
- Понимание SSR, основ SEO и принципов адаптивного дизайна
- Опыт работы в масштабных средах разработки программного обеспечения
Основные преимущества
- Частная медицинская страховка
- Спортивные льготы
- Комплексная программа поддержки психического здоровья
- Бесплатные уроки английского (онлайн)
- Курсы местных языков
- Оплачиваемый отпуск
- Поддержка в период декретного отпуска
- Вознаграждения по программе рекомендаций
- Повышение квалификации, внутренние мастер-классы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях
