Руководитель проектов поддержки клиентов по продуктам банка
01 мая 2026 • г Москва • ПАО Сбербанк • Банковские продукты
Сбер в поиске Руководителя проектов в команду поддержки клиентов по продуктам банка в команду дивизона "Phygital. Развитие сервиса в каналах"
Обязанности
- автоматизация и оптимизация процесса поддержки клиентов (IVR, контактный центр, 2-я линия)
- внедрение GenAI-технологий в процессы поддержки, создание AI-агентов в рамках мультиагентной системы поддержки
- оптимизация и улучшение клиентских путей e2e, анализ процессов и выявление узких мест
- поиск новых подходов к решению клиентских проблем
- участие в запуске новых продуктов и сервисов совместно с бизнес-подразделениями и выстраивание оптимального клиентского пути (внутреннего и внешнего Клиента).
Требования
- опыт описания процессов as is/to be
- знание GenAI-технологий, понимание принципов работы и возможностей применения
- знание банковских продуктов
- навыки анализа процессов, выявления узких мест для повышения эффективности
- опыт подготовки пользовательских историй
- опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского опыта
- опыт постановки ТЗ группе разработчиков, контроль его выполнения
- Опыт внедрения проектов с AI-технологиями как преимущество
Условия
- комфортный офис по адресу Кутузовский, 32 к1
- уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
- программа адаптации и помощь руководителя на старте
- ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
- гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
- бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
- вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
- корпоративная пенсионная программа.
