Менеджер клиентской поддержки

Чем предстоит заниматься:

• Оказание высокого уровня сервиса клиентам

• Общение с клиентами через CRM систему AMO (Интервал ответа на сообщения клиентов не более 15 мин)

• Ведение клиента по воронке в CRM системе AMO

• Сверка статусов в складской системе МойСклад

• Сопровождение и помощь в оформлении заказа

• Консультирование клиентов по наличию товара, новым коллекциям, уходу за изделиями и ремонту

• Оформление возврата товара

• Проверка заказов в МойСклад за 3 дня в конце каждой смены

Что нам важно:

• Грамотная письменная и устная речь

• Опыт работы с CRM системами и складскими программами

• Ответственность и внимание к деталям

• Аккуратность и любовь к порядку

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса

• Инициативность, желание учиться и совершенствовать свои навыки

• Умение работать в команде, соблюдать стандарты и выполнять показатели

Условия:

• Удаленная работа

• Рабочий график 2/2 или 3/3 с 10:00 до 20:00

• Испытательный срок 3 месяца

• Оформление по ТК РФ

• Возможность погружения в процессы компании и карьерный рост (горизонтальный и вертикальный)

• Лояльное отношение к сотрудникам и экологичные коллеги

Заработная плата:

Заработная плата состоит из фиксированной части — 2700 рублей за смену (в период испытательного срока 2500 рублей) и бонусной части (обсуждается на собеседовании)