Менеджер по масштабированию успеха клиентов - регион DACH

Wrike — самая мощная платформа для управления работой. Созданная для команд и организаций, стремящихся к совместной работе, творчеству и ежедневному превосходству, Wrike объединяет всех и всю работу в одном месте, чтобы устранить сложности, повысить продуктивность и освободить людей для сосредоточения на их самой значимой работе.

Наша миссия:

Мир, в котором каждый свободен сосредоточиться на своей самой значимой работе, вместе.

О роли:

Мы ищем Менеджера по масштабированию успеха клиентов, который присоединится к нашей команде и сыграет ключевую роль в помощи нашим клиентам Wrike максимально использовать ценность нашей платформы. В качестве ключевого члена нашей команды Wrike Self Service вы будете работать напрямую с разнообразной базой клиентов, стимулировать принятие продукта, повышать удовлетворенность клиентов и выявлять возможности для роста. Ваше внимание будет сосредоточено на работе с большим количеством аккаунтов, используя масштабируемый подход к взаимодействию с клиентами.

Ваш вклад:

• Реализация стратегий вовлечения: Разрабатывать и выполнять стратегии вовлечения, сочетая масштабируемые цифровые методы (например, проведение вебинаров с клиентами, автоматизированные email-кампании, сообщения внутри приложения) с целевыми индивидуальными взаимодействиями для повышения принятия продукта и вовлеченности пользователей.
• Стимулирование принятия продукта: Сосредоточиться на масштабируемых подходах для увеличения принятия продукта и удовлетворенности.
• Взаимодействие с клиентами: Взаимодействовать с клиентами через цифровые каналы, чтобы обеспечить полное использование возможностей платформы Wrike.
• Выявление возможностей для роста: Использовать инсайты из цифровых взаимодействий для выявления и развития потенциальных возможностей расширения аккаунтов.
• Мониторинг здоровья клиентов в масштабе: Использовать цифровые инструменты и аналитику для отслеживания показателей здоровья клиентов, выявления тенденций и рекомендации стратегий для удержания и роста (GRR и NRR).
• Продвижение культуры цифрового первенства: Вносить вклад в установление лучших практик и цифрового подхода в инициативах по успеху клиентов по всей компании.

Ваши квалификации:

• Опыт более 2 лет: Подтвержденный опыт работы в масштабируемом успехе клиентов, управлении аккаунтами или аналогичной роли, ориентированной на клиентов, предпочтительно в индустрии SaaS.
• Ориентация на клиента: Сильный фокус на понимании потребностей клиентов и предоставлении ценности для достижения их целей.
• Дисциплина и организация: Исключительные организационные навыки с возможностью эффективно управлять большим объемом деятельности, обеспечивая качество и количество взаимодействий.
• Любознательность и обучение: Высокая степень любознательности и готовность постоянно учиться и развиваться в своей роли.
• Опыт цифрового вовлечения: Опыт проведения кампаний цифрового вовлечения.
• Деловая хватка: Твердое понимание бизнес-процессов и переговоров, особенно в контексте корпоративных клиентов, а также наличие ориентированности на данные.
• Способность общаться устно и письменно на немецком и английском языках.

Почему стоит присоединиться к Wrike?

• 5 недель оплачиваемого отпуска
• Компенсация больничных
• 5 оплачиваемых дней болезни без справок
• 2 недели полностью оплачиваемых с медицинской справкой, дополнительно
• 4 недели оплачиваемых по ставке 80% от зарплаты
• Отпуск по уходу за ребенком (полностью оплачиваемый): 18 недель по беременности и родам / 4 недели отцовского отпуска
• 2 дня волонтерства
• Талоны на питание (220 CZK за рабочий день)
• Годовой проездной на транспорт Праги (Lítačka)
• Гибридная модель работы
• Бюджет на льготы с гибкими опциями, включая карту MultiSport, членство в канадской медицинской программе, взносы в пенсионный накопительный план и дополнительные варианты через Benefit Plus

Кто такой Wrike и наша культура

Мы — команда новаторов и создателей, которые решают сложные рабочие задачи сегодняшнего и завтрашнего дня.

Гибридный режим работы

Wrike предлагает гибкую модель работы, разработанную для поддержки сотрудничества, связи и эффективной командной работы. Для сотрудников, базирующихся рядом с нашими офисами в Праге, Никосии, Бангалоре и Ренне, мы применяем гибридный подход с 2–3 днями в офисе каждую неделю. В США, Коста-Рике, Японии, Австралии, Ирландии и Эстонии мы предлагаем удаленную модель работы.

Наши ценности

• Умные: Мы любим то, что делаем, и отлично в этом разбираемся, потому что это наша сфера. Наши совместные знания в этой области непревзойденны.
• Преданные: Мы каждый день просыпаемся с целью помочь нашим клиентам добиться успеха. Мы также стремимся помочь нашим коллегам победить!
• Доступные: Мы дружелюбны, легко находим общий язык, внимательны и готовы помочь.

Наша культура и ценности

• Ориентация на клиента: Мы заботимся о наших клиентах. Мы понимаем путь клиента, его опыт и ценность, получаемую от Wrike. Принятие решений и действия осуществляются с учетом интересов клиента.
• Сотрудничество: Мы работаем как единое целое и побеждаем вместе, каждый внося уникальные сильные стороны, которые способствуют разнообразию мышления для лучших результатов. Используя нашу собственную платформу управления работой, мы создаем среду творческого сотрудничества и совместных достижений.
• Креативность: Мы стремимся к успеху через постоянные инновации. Именно стремление к новым идеям помогло нам создать категорию рынка. Мы продолжаем развивать рабочее пространство, которое поощряет творческое мышление как способ преодоления традиционных границ и дает нам возможность прокладывать новые пути для предоставления выдающихся решений в управлении работой.
• Обязательства: Мы верим в ответственность на всех уровнях организации, владея рабочими процессами от начала до конца. Каждый член нашей команды является неотъемлемой частью этого обязательства, рассматривая работу как платформу для личного роста и трансформации, а также коллективного успеха и развития.

Ознакомьтесь с нашей страницей жизни в LinkedIn, страницей корпоративной культуры, Instagram, командой Wrike Engineering, Medium, Meetup.com, Youtube, чтобы почувствовать, какова жизнь в Wrike.

Ваш рекрутер — Азиза Талхи, старший рекрутер.