Бизнес-аналитик Junior+ [CRM Core]

Мы ищем бизнес-аналитика в нашу команду CRM Core, с фокусом на телекоммуникационную область.

CRM Core отвечает за создание и масштабирование основной инфраструктуры коммуникаций с клиентами по всему банку. В рамках направления телефонии команда разрабатывает и улучшает платформу, которая обеспечивает входящие и исходящие звонки и интегрируется с ключевыми бизнес-направлениями, такими как антифрод, телепродажи и другие операционные команды.

Это роль, ориентированная на выполнение: вы будете отвечать за доставку функций, поддержку существующих процессов и постепенно брать на себя ответственность за более крупные продуктовые области.

Вызовы, которые вас ждут:

• Сбор и анализ требований для компонентов AI-платформы (чат, агенты, голос, RAG и другие), перевод их в чёткие спецификации и управление доставкой от начала до конца
• Обеспечение коммуникации между инженерами LLM, Backend, продуктовой и операционной командами для согласования объёма, рисков и сроков
• Выявление коренных причин проблем в AI-пайплайнах (качество данных, задержки, стоимость, UX) и координация межфункциональных исправлений
• Навигация по реализации функций и компонентов платформы между командами и продуктами
• Определение и поддержание ключевых показателей эффективности (KPI)

Что делает вас отличным кандидатом:

• Опыт работы бизнес-аналитиком в продуктовой, финтех или операционной среде
• Сильные навыки написания структурированных требований и спецификаций
• Опыт работы с инструментами трекинга задач (Jira или аналогичные) от создания до доставки
• Уверенность в работе с данными (SQL, анализ, выявление проблем)
• Понимание жизненного цикла разработки программного обеспечения
• Базовое понимание A/B тестирования и продуктовых метрик
• Свободное владение английским языком (B2+)

Ваши дополнительные навыки:

• Знание испанского языка
• Опыт в телекоммуникациях, контакт-центрах или CRM-системах
• Опыт в финтехе или работе с данными, чувствительными к платежам

Наши принципы работы:

• Дух инноваций: стремление к креативности и прорывным решениям
• Честная обратная связь: ценность открытого и прозрачного общения
• Поддерживающая команда: сильное, совместное сообщество
• Празднование достижений: признание наших общих побед
• Высокотехнологичная среда: команда умных и революционных людей, которые не боятся бросать вызов статус-кво в сфере традиционных финансов

Наши преимущества:

• Поддержка при переезде в один из наших хабов — Кипр, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи
• Гибкий график работы из одного из наших офисов или удалённо
• Медицинское страхование
• Образовательный бюджет: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
• Бюджет на здоровье: компенсация расходов на ментальное здоровье и фитнес
• Политика отпусков: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный