Менеджер клиентского сервиса и отзывов
В компанию «Умные окна» нужен специалист, который будет помогать нам контролировать качество сервиса после обращения клиента.
Это не холодные продажи и не поиск клиентов.
Работа связана с обратной связью, отзывами, звонками после монтажа, фиксацией проблем и контролем клиентского опыта.
Опыт не обязателен — мы готовы обучать.
Главное — грамотная речь, внимательность, спокойствие и готовность работать по регламенту.
Задачи:
- Звонить клиентам после выполненных работ.
- Уточнять, довольны ли клиенты качеством сервиса.
- Помогать довольным клиентам оставить отзыв.
- Выявлять недовольство до появления публичного негатива.
- Спокойно общаться с клиентами в сложных ситуациях.
- Фиксировать проблемы и передавать их ответственным сотрудникам.
- Контролировать, чтобы вопрос клиента не потерялся.
- Передавать повторные заявки и рекомендации в работу.
- Вести простую отчетность.
- Помогать с публикациями выполненных работ в клиентском канале.
Требования
- Грамотная устная и письменная речь.
- Спокойное общение с людьми.
- Внимательность к деталям.
- Ответственность.
- Готовность выполнять задачи по регламенту.
- Умение фиксировать информацию без лишней воды.
- Нормальное отношение к повторяющимся задачам.
Опыт в клиентском сервисе, продажах, колл-центре или работе с отзывами будет плюсом, но не обязателен!
Условия
- Официальное трудоустройство.
- График 5/2, с 10:00 до 19:00.
- Обучение за счет компании.
- Поддержка руководителя.
- Без холодного поиска клиентов.
- Бонусы (KPI) за отзывы, рекомендации, повторные заявки и качественную работу с обратной связью.
О компании
«Умные окна» — компания в сфере остекления квартир, коттеджей, дач, террас и беседок.
Мы развиваем клиентский сервис и хотим, чтобы каждый клиент после обращения понимал: его услышали, его вопрос не потеряли, а компания отвечает за качество своей работы.
После отклика мы отправим короткую анкету. Она занимает 7–10 минут. По результатам анкеты пригласим подходящих кандидатов на собеседование.
