Руководитель группы клиентского сервиса

Привет! Мы Southmedia, перфоманс-агентство с 17-летним опытом. Наши клиенты — застройщики и автодилеры. Входим в ТОП-10 Рейтинга Рунета по направлениям: performance-маркетинг, интернет-маркетинг и таргетированная реклама. Проводим сложные интеграции, разрабатываем сайты и собственные диджитал-продукты. В 2022 году мы открыли офис в Дубае и успешно продолжаем деятельность на международном рынке

Что особенно важно в работе:
Способность брать на себя ответственность, стремление достигать цели, выстраивать командную работу.

Для эффективной работы мы предлагаем:

• любой формат работы: удаленный, гибрид или офис в Краснодаре, как тебе нравится;

• современную технику (MAC или иную, по желанию);

• работу с крупными клиентами, которые обогатят твоё портфолио;

• классную команду: убедишься, когда с нами познакомишься;

• рабочий день с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 — как ты захочешь;

• работу в удобном таск-менеджере и общение в профессиональном мессенджере.

Для комфортной жизни у нас есть:

• достойная зарплата: обсудим на собеседовании;

• ДМС со стоматологией;

• обучающие курсы, книги, спорт — мы оплатим полностью или частично;

• частичная компенсация расходов на психолога и изучение английского;

• дополнительные выходные дни помимо основного отпуска;

• оформление по ТК РФ (отпуск и больничный оплачиваются).

В Краснодаре можно работать из офиса, в котором есть:

• рабочее место в стильном пространстве с видом на озеро;

• свежие фрукты, чай, какао, молоко, немолоко, кофемашина;

• настольный футбол;

• корпоративная библиотека;

• возможность бесплатно заниматься йогой.

Что тебе предстоит делать:

• формировать и развивать команду аккаунт-менеджеров: адаптировать, обучать, мотивировать, контролировать, проводить аттестации, распределять нагрузку;
• обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса: поддерживать стандарты обслуживания, мониторить удовлетворенность, помогать решать спорные моменты;
• контролировать выполнение клиентских KPI: измерять, анализировать, влиять на результат;
• контролировать дебиторскую задолженность: мониторить, управлять, предотвращать просрочку;
• анализировать результаты и составлять отчеты о работе команды и достижении финансовых целей.

Ты справишься с задачами, если:

• не менее двух лет занимаешь руководящую позицию в сфере перфоманс-маркетинга;
• понимаешь перфоманс-маркетинг и то, как работают Google Ads, Facebook Ads, Яндекс.Директ и другие платформы;
• имеешь опыт разработки и реализации маркетинговых стратегий;
• знаешь методы и инструменты для анализа данных и мониторинга проектов, включая аналитические платформы и инструменты;
• обладаешь отточенными коммуникативными и лидерскими навыками, умеешь мыслить аналитически, управлять ресурсами и адаптироваться к изменениям;
• опыт работы с девелоперами и автохолдингами будет преимуществом.

Ждем твое резюме!