Одно из самых технологичных направлений экосистемы МТС

Городов

Сотрудников

На рынке

Клиентов

Офисов

Клиентов финансовых сервисов экосистемы МТС

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

Подбираем сотрудника в клиентский опыт на позицию "Менеджер речевой аналитики и развитию качества клиентского опыта". В банке сейчас идет внедрение речевой аналитики и нам нужен сотрудник с опытом в этой сфере.

Что для нас важно:

реальный опыт внедрения или глубокой настройки инструментов речевой аналитики
опыт работы с системами речевой или текстовой аналитики
продвинутый уровень работы с данными: уверенный Excel (сводные таблицы, ВПР/XLOOKUP, сложные логические формулы)
понимание метрик КЦ и CX: NPS, CSI, FCR, AHT, Contact Rate, качество транскрибации (WER/CER)
SQL высокий, Python базовый/средний, Power BI
исследовательский склад ума, эмпатия и клиентоцентричность, умение превращать хаос неструктурированных данных в четкие, приоритизированные задачи

Ты будешь:

заниматься настройкой, валидацией и развитием моделей Речевой Аналитики
анализировать результаты речевой аналитики, выявлять "узкие зоны" и презентовать инсайты бизнесу
ставить задачи на устранение причин и контролировать внедрение изменений
развивать систему мониторинга качества

МЫ

Развиваем профессионально

Обучаем новому в Корпоративном Университете и софинансируем внешние программы обучения для сотрудников HiPo и HiPro

Открыты новому

В нашей команде ты можешь смело проявлять инициативу, и вместе мы реализуем твои лучшие идеи

Соблюдаем ТК РФ

Оформляем полностью официально с первого дня

Думаем о тебе

Предлагаем много бонусов от экосистемы
МТС и BestBenefits

Адаптируем

С поддержкой опытного Buddy

Оформляем ДМС с самого
старта

Проходи медицинские чек-апы в лучших клиниках своего города, посещай консультации психолога, стоматологию и многое другое

Предлагаем возможности

У нас ты можешь развиваться в любых направлениях с применением лучших методологий управления задачами

А ещё мы

Вне рамок

Создаём комфортную атмосферу в коллективе без лишних формальностей на всех уровнях

Создаём поводы для ярких моментов

Организовываем корпоративные праздники, проводим конкурсы с призами и развиваем онлайн- и офлайн-комьюнити по интересам

В офисе классно

Определяй график с руководителем

Гибрид, офис, удалёнка

Наслаждайся крутой корпоративной культурой

С мероприятиями в офисе

Добирайся с комфортом

Офис находится в 2-х минутах от м.Технопарк

Отдыхай в гейм-зоне

С массажными креслами и приставками

Присоединяйся к спортивным сообществам

Велоклуб, шахматы, йога и многое другое

Вступай в комьюнити по интересам

Настольные игры, книги, путешествия

В офисе классно

ПАО МТС-Банк