Технологии/инструменты
- ITIL
- Kubernetes
- PostgreSQL
_VK-Tech_ - российский разработчик корпоративного ПО.
- Мы разрабатываем продукты для ежедневных задач бизнеса. У нас есть решения для IT-разработки и работы с данными, коммуникаций и продуктивности, автоматизации HR, финансовых и операционных задач.
- Создавать и поддерживать высокотехнологичные продукты нам помогают 25 лет технологической экспертизы. И мы готовы делиться опытом с тобой.
Задачи
- Контроль и непрерывное улучшение качества предоставления услуг.
- Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг.
- Выявление, анализ и решение проблем (клиента/продукта).
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг.
- Участие во внедрении и изменении/улучшении процессов оказания услуг.
- Формирование, описание и развитие процессов технической поддержки.
- Непосредственное участие в диалоге с заказчиком.
- Подготовка регулярной отчётности для заказчика.
- Организация встреч с партнёрами, заказчиками.
- Ведение и актуализация информации о клиентах в системах компании.
Требования
- Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет.
- Практический опыт применения и знание процессов ITIL.
- Опыт взаимодействия с заказчиками уровня Enterprise.
_Будет плюсом_
- Понимание, что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak, PostgreSQL, ClickHouse, Kubernetes и принципов их работы.
- Понимание определения "Микросервисная архитектура" и принципа её построения.
Работа VK-Tech - это
- _Интересные и разнообразные задачи_ Создаём высокотехнологичные продукты и платформенные сервисы, виртуозно управляем высоконагруженными проектами.
- _Забота о сотрудниках_ Предоставляем полис ДМС, а ещё компенсируем массаж и приём терапевта прямо в офисе.
- _Бережный онбординг_ Всех новичков ждут помощь и сопровождение с первого дня, а ещё встречи с топ-менеджментом.
- _Сильная команда_ Строим открытую культуру, обсуждаем и ставим цели, которые видны каждому в команде, рассказываем о стратегии и честно отвечаем на любые вопросы.
- _Достижения и успехи_ Раз в год проводим программу признания, выезжаем на яхтинг и картинг, выдаём ачивки и уникальный мерч. Пишем статьи на Хабр, выступаем на конференциях.
- _Отдых, спорт и развитие_ Компенсируем затраты на спорт. Проводим семейные мероприятия для сотрудников, мастер-классы, лекции и квизы.
