Описание вакансии
Какие задачи нужно будет решать:
- Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера.
- Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Express.
- Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК.
- Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Express.
- Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем.
- Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей.
- Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами.
- Разработка предложений по модерниации продукта Express на основании полученного опыта.
- Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера.
Наши ожидания от кандидата:
- Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux).
- Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем.
- Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
- Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS).
- Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы.
- Готовность к изучению большого объема технической информации.
