Операционный управляющий автомойкой / детейлинг-центром
Ищем сильного операционного управляющего на действующий объект в ЖК.
Объект включает автомойку, детейлинг-бокс, шиномонтаж, а также направление покраски и правки дисков.
Нужен не формальный администратор, а взрослый управленец, который сможет держать под контролем весь объект: команду, клиентский сервис, внутренние процессы, CRM, ключевых клиентов, подрядчиков и развитие выручки
Обязанности:
- полное операционное управление объектом
- контроль работы администраторов и линейного персонала
- контроль качества сервиса и соблюдения стандартов работы
- работа с ключевыми клиентами и крупными заказами
- контроль обработки обращений из мессенджеров, Telegram, Instagram, телефона и других каналов
- контроль скорости ответа, записи, доходимости клиентов и качества коммуникации
- ведение и контроль CRM: корректность базы, статусов, задач, истории клиента
- составление графиков работы, контроль выходов, замен, дисциплины
- контроль расчета заработной платы сотрудников
- найм, адаптация, обучение и замена сотрудников
- поиск подрядчиков, проведение переговоров, контроль сроков и качества их работы
- решение конфликтных, нестандартных и сложных ситуаций
- личное включение в работу в пиковые часы как играющий тренер
- участие в развитии мойки, детейлинга и дополнительных услуг
- контроль ключевых показателей объекта и регулярная отчетность собственнику
- поиск точек роста по выручке, клиентскому сервису и эффективности команды
Требования:
- опыт работы на аналогичной должности в автомойке, детейлинге, автосервисе или смежной сервисной сфере
- практический опыт управления командой и ежедневной операционной работой
- понимание клиентского сервиса и специфики работы с требовательными клиентами
- опыт работы с CRM, таблицами, отчетностью и метриками
- умение выстраивать дисциплину, стандарты и понятные процессы
- умение быстро принимать решения и доводить задачи до результата
- высокий уровень ответственности, системности и вовлеченности
- готовность отвечать за объект целиком, а не только за отдельный участок работы
Будет плюсом:
- опыт работы в премиальном или околопремиальном сервисе
- понимание специфики детейлинга и продажи дорогих услуг
- опыт развития объекта, роста выручки и внедрения улучшений
- опыт сильного найма и формирования стабильной команды
Условия:
- работа на действующем объекте в ЖК
- широкая зона ответственности и реальные полномочия
- фиксированная заработная плата
- бонусная часть обсуждается отдельно по результатам работы
- возможность напрямую влиять на уровень сервиса, команду и финансовый результат объекта
О нас:
Мы развиваем сервисный объект, который объединяет сразу несколько направлений: автомойку, детейлинг, шиномонтаж, покраску и правку дисков. Ищем управляющего, который сможет не просто поддерживать текущую работу, а усиливать процессы, команду и результат.
