Менеджер по сопровождению клиентов

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. Мы являемся частью экосистемы VK и активно расширяемся.

В настоящее время помогаем с поиском лучших сотрудников нашему партнеру - лидеру рынка онлайн-записи и автоматизации бизнеса. Если коротко, помогаем клиентам записываться онлайн, а предпринимателям — просто и без хлопот управлять бизнесом. Наш сервис автоматизирует: клиентскую базу, уведомления, аналитику, лояльность, финансы, прием платежей, кассовые сервисы, рассылает рекламу и многое другое для удобства бизнеса.

Сейчас мы приглашаем в команду Менеджера по сопровождению клиентов, который будет отвечать за удержание и пролонгацию действующих клиентов B2B

Чем предстоит заниматься:

• Работать с теплой базой клиентов, которые уже пользуются услугами компании. Основная задача: оперативное решение вопросов, успешная пролонгация договоров и повышение уровня удержания клиентской базы;

• Совершать исходящие звонки, общаться в мессенджерах с действующими клиентами по установленным нормам;

• Работать с дебиторской задолженностью;

• Вести необходимую документацию и отчетность в CRM-системе.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы от 0,5 года в клиентском сервисе (желательно IT);

• Готовность совершать около 50 звонков в день и находиться на линии 2,5 ч;

• Умение работать с возражениями;

• Высокий уровень компьютерной грамотности (предстоит изучить обширный IT-продукт);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Опыт работы в отделе продления/удержания клиентов будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

• Удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня (5/2 9-18/10-19/11-20/12-21/13-22/14-23/15-00 по МСК, выходные - суббота, воскресенье);

• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;

• Корпоративный психолог от сервиса ALTER после 3 месяцев работы;

• Корпоративные скидки от наших партнёров.

Процесс найма:

Телефонное интервью с HR → Видео-интервью с руководителем → Сбор рекомендаций → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)