Что вам предстоит делать
- Решать сложные запросы участников, связанные с доступом к аккаунту, обновлением идентификации и правами на данные, обеспечивая соблюдение глобальных правил конфиденциальности, таких как GDPR и других региональных нормативных актов.
- Оценивать вопросы верификации личности и целостности аккаунта, используя установленные деревья решений и стандартные операционные процедуры, беря на себя ответственность за случаи от их поступления до разрешения.
- Использовать системы управления случаями и инструменты с поддержкой ИИ для эффективной сортировки, расследования и документирования случаев, при этом поддерживая точность и готовность к аудиту.
- Выявлять случаи с высоким риском, неоднозначные или чувствительные и соответствующим образом эскалировать их, используя определённые рамки оценки рисков, демонстрируя смелость и здравый смысл.
- Поддерживать соглашения об уровне обслуживания (SLA), сочетая эмпатию и соблюдение политики для защиты как участников, так и бизнеса.
- Вносить вклад в улучшение качества, учитывая обратную связь по результатам аудитов и наставничества, снижая необходимость переделок и укрепляя решение с первого раза.
- Выявлять тенденции, повторяющиеся проблемы или потенциальные пробелы в политике и сообщать о них руководителям, помогая команде доводить идеи от понимания до результата.
- Сотрудничать с различными подразделениями, включая отделы доверия и безопасности, юридический отдел и операционные команды, беря на себя ответственность за результаты и адаптируясь с гибким мышлением по мере развития политик.
О вас
- Обычно требуется от 2 до 4 лет опыта, однако мы приветствуем кандидатов с альтернативным опытом, демонстрирующим эквивалентные навыки.
- Опыт работы в службе поддержки клиентов, операциях по соблюдению нормативных требований, отделах доверия и безопасности или в средах, связанных с обработкой чувствительных данных.
- Рабочие знания принципов конфиденциальности и защиты данных (например, GDPR или аналогичных нормативных рамок) и уверенность в применении структурированных политик к реальным ситуациям.
- Высокое внимание к деталям с умением управлять несколькими случаями в быстро меняющейся среде с требованиями SLA, при этом поддерживая высокие стандарты качества.
- Уверенное использование систем управления случаями, внутренних операционных инструментов и рабочих процессов с поддержкой ИИ для обеспечения точности и эффективности.
- Демонстрирует уважение и стремление к совершенству, сочетая эмпатию к участникам с последовательным соблюдением политики.
- Комфортно эскалирует случаи, когда что-то кажется неясным или высокорисковым, проявляя здравый смысл и ответственность.
- Любознательный и ориентированный на развитие, активно учитывает обратную связь, целенаправленно сотрудничает и адаптирует процессы с гибким мышлением по мере развития инструментов и политик.
О нас
Bumble Inc. — материнская компания Bumble Date, BFF и Badoo. Платформа Bumble позволяет людям строить здоровые и равноправные отношения через Добрые Связи. Основанная Уитни Вулф Херд в 2014 году, Bumble была одним из первых приложений для знакомств, созданных с акцентом на женщин, и соединяет людей в сферах знакомств (Bumble Date) и дружбы (BFF). BFF — это приложение для дружбы, где люди на всех этапах жизни могут встречаться с людьми поблизости и создавать значимые платонические связи и сообщество на основе общих интересов. Badoo, основанное в 2006 году, является одним из пионеров веб- и мобильных продуктов для знакомств.
Преимущества и бонусы
- Ежегодный личный бюджет на обучение и развитие
- Частная медицинская страховка (PMI)
- Частная стоматологическая страховка
- Приложение Babylon Health
- Поддержка психического здоровья
- Расширенный отпуск по уходу за ребенком, включая очень конкурентоспособный пакет по беременности и родам
- Неограниченный оплачиваемый отпуск (PTO)
- Субсидированное членство в спортзале
- «Двойные» пенсионные взносы до 6%
- Доступ к премиум-приложениям
Инклюзивность в Bumble Inc.
Bumble Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы настоятельно призываем людей всех возрастов, цвета кожи, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендерных, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с ограниченными возможностями и нейроразнообразных людей подавать заявки.
