Яндекс Путешествия
Яндекс Путешествия — сервис по поиску и бронированию отелей, авиабилетов, билетов на поезда и автобусы. Мы создаём честный сервис с отличным клиентским опытом и поддержкой.
Ищем специалиста, который будет управлять нагрузкой на команду поддержки и оптимизировать работу персонала.
Какие задачи вас ждут
- Анализ метрик обслуживания
Вам предстоит анализировать эффективность работы операторов и ботов, контролировать KPI и работать над достижением целевых показателей: объёма обращений, времени обработки, уровня загрузки, пиковых периодов и удовлетворённости клиентов.
- Прогнозирование нагрузки
Вы будете регулярно анализировать и прогнозировать нагрузку по каналам (чат, голос, email, боты), учитывая исторические данные, сезонность, маркетинговые активности, календарные факторы и внешние события, а также постоянно улучшать модели прогнозирования.
- Визуализация данных и отчётность
Нужно будет разрабатывать и поддерживать дашборды для отслеживания ключевых метрик, динамики показателей и прогнозов нагрузки.
- Планирование ресурсов
Вы будете распределять ресурсы и планировать загрузку операторов, искать эффективную и экономически оптимальную модель работы команды.
Мы ждем, что вы
- Работали с WFM-системами и понимаете процессы Workforce Management
- Уверенно работаете с SQL и пишете сложные запросы для анализа данных (OLAP, CRM, табличные базы)
- Используете Python для анализа данных (Pandas, NumPy, Matplotlib или аналоги)
- Владеете Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные функции, сценарии; макросы — плюс)
- Умеете строить прогнозы и моделировать нагрузку команды
Что мы предлагаем
- Здоровье
- Рост и развитие
- Спорт
- И ещё
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
- психотерапия в офисе или онлайн-сервисах;
- лазерная коррекция зрения через год работы;
- ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20 мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Войти и откликнуться
