О компании JetBrains
В JetBrains код — это наша страсть. JetBrains — это глобальная софтверная компания, специализирующаяся на создании интеллектуальных инструментов, повышающих продуктивность для разработчиков программного обеспечения и команд. С момента основания в 2000 году мы стремимся создавать самые мощные и эффективные инструменты для разработчиков в мире. Более 15,9 миллионов разработчиков уже используют наши продукты, а 90 компаний из списка Fortune Global Top 100 являются клиентами JetBrains.
О вакансии
В роли менеджера по ключевым клиентам для корпоративных клиентов вы будете стратегическим партнером и доверенным советником для наших крупнейших корпоративных аккаунтов. Ваша основная задача — развивать и укреплять отношения с ключевыми заинтересованными сторонами и пользователями внутри этих организаций, обеспечивая максимальную ценность от наших решений. Вы будете выступать в качестве единой точки контакта, представлять их интересы внутри компании и работать межфункционально для согласования наших ресурсов и поддержки постоянного успеха клиента. Ваше внимание будет сосредоточено на удовлетворенности клиентов, удержании и росте, обеспечивая гладкое и взаимовыгодное партнерство.
Основные обязанности
- Установление и поддержание отношений: Устанавливать и укреплять связи с ключевыми заинтересованными сторонами, принимающими решения и пользователями для создания доверия и согласования общих целей. Понимать их задачи и выступать в роли стратегического советника.
- Планирование успеха клиентов: Глубоко понимать бизнес-приоритеты каждого клиента и разрабатывать индивидуальные планы успеха, соответствующие этим целям, с акцентом на внедрение продукта, его использование и расширение.
- Проактивное управление аккаунтом: Отслеживать вовлеченность клиентов и проактивно решать любые риски или проблемы, которые могут повлиять на удовлетворенность или удержание. Сотрудничать с внутренними командами для оперативного разрешения эскалаций.
- Рост и расширение: Выявлять возможности для дополнительной продажи, перекрестных продаж и продления контрактов, обучая принимающих решения полной ценности нашего продуктового портфеля. Сотрудничать с командами продаж для использования возможностей расширения.
- Голос клиента: Выступать в роли защитника интересов клиента, собирая их отзывы и запросы на функции для передачи командам продукта и разработки. Стремиться удовлетворять их меняющиеся потребности и повышать общую удовлетворенность.
- Отчетность и прогнозирование: Вести точный учет активности по аккаунтам, прогнозов продлений и потенциала расширения с использованием нашей CRM-системы для предоставления информации о траектории роста клиента.
- Командное взаимодействие: Взаимодействовать с командами продукта, продаж и поддержки для обеспечения беспрепятственного предоставления услуг и поддержки стратегических инициатив по вашим аккаунтам.
Требования
- Опыт: Более 5 лет опыта работы в области успеха клиентов или управления ключевыми аккаунтами в облачной, программной или технологической индустрии с фокусом на корпоративные аккаунты. Обязателен опыт управления отношениями с комплексными крупномасштабными клиентами.
- Навыки построения отношений: Подтвержденная способность устанавливать прочные связи с руководителями высшего звена и строить долгосрочные отношения с клиентами.
- Стратегическое планирование и выполнение: Опыт разработки и реализации планов по аккаунтам, включая метрики успеха, стратегии продления и дорожные карты расширения.
- Ориентация на клиента: Страсть к предоставлению исключительного клиентского опыта и способность отстаивать потребности клиента внутри организации.
- Техническая грамотность: Глубокое понимание корпоративных технологий и программных решений. Умение эффективно доносить техническую информацию до различных заинтересованных сторон клиента.
- Аналитические навыки: Владение анализом данных для выявления тенденций, мониторинга вовлеченности и оптимизации пути успеха клиента.
- Коммуникация и сотрудничество: Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность работать межфункционально и отстаивать интересы клиента.
Требования к командировкам
- До 30% рабочего времени на встречи на местах и мероприятия по построению отношений.
Языки
- Свободное владение немецким и английским языками обязательно. Дополнительные языки приветствуются.
Эта роль идеально подходит для ориентированного на клиента стратегического мыслителя, который любит строить значимые отношения, приносить ценность и стимулировать рост в сложных корпоративных аккаунтах. Присоединяйтесь к нам, чтобы помочь формировать будущее успеха клиентов и обеспечить достижение нашими клиентами желаемых результатов с помощью наших решений.
Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности
Мы знаем, что отличные идеи могут прийти от кого угодно и откуда угодно. Поэтому мы стараемся создать открытую и инклюзивную рабочую среду — такую, которая приветствует всех независимо от их происхождения, идентичности, религии, возраста, потребностей в доступности или ориентации.
Мы обрабатываем данные, предоставленные в вашем резюме, в соответствии с Политикой конфиденциальности при найме.
