Присоединяйтесь к Skyro в качестве руководителя поддержки B2B

Skyro — быстрорастущая финтех-компания, обслуживающая тысячи клиентов на Филиппинах через наш кредитный бизнес. Наша миссия — развиться в полноценную финансовую экосистему, предоставляя передовые решения, которые делают финансовые услуги более доступными, эффективными и безопасными для всех.

Что вам предстоит делать:

• Управлять ежедневными операциями поддержки: состояние очереди, SLA, бэклог, эскалации
• Выступать в роли основного ответственного за эскалацию критических для торговцев вопросов (простой POS, задержки расчетов, проблемы с устройствами)
• Координировать работу с командами Продукта, IT, Операций и Продаж для решения проблем
• Поддерживать и улучшать рабочие процессы поддержки, стандарты операционных процедур (SOP) и пути эскалации
• Отслеживать ключевые метрики и проводить еженедельный анализ корневых причин (RCA) и снижение количества проблем
• Обучать агентов обработке обращений, приоритизации и коммуникации с торговцами, мотивировать их и способствовать их профессиональному росту
• Поддерживать контролируемые внедрения, пилотные проекты и изменения процессов

Что от вас требуется:

• 3–6 лет опыта в операциях поддержки клиентов или руководстве командой (предпочтительно B2B)
• Опыт управления очередями, SLA и эскалациями
• Знакомство с платежами, POS, финтехом или поддержкой торговцев
• Уверенное владение инструментами тикетинга, базовой аналитикой и документацией процессов
• Сильное операционное мышление под давлением
• Четкая, структурированная коммуникация (Taglish для торговцев, английский для внутренних команд)
• Склонность к действию; способность принимать решения при неполной информации
• Спокойный, твердый и практичный стиль руководства
• Системное мышление с практическим подходом к выполнению задач

Что происходит после подачи заявки?

Мы рассматриваем заявки по мере их поступления и стараемся ответить в течение 2–3 рабочих дней. Если вы подходите, мы свяжемся с вами. Если в течение 2–3 недель от нас не поступит ответа — считайте, что в этот раз не подошли. Спасибо, что уделили время — мы ценим ваш интерес. 🚀

Уведомление о сотрудничестве

Обратите внимание, что рабочий день должен начинаться не позднее 14:00 (GMT+8)/7:00 (CET), чтобы обеспечить эффективное взаимодействие в нашей международной команде.

Сделайте первый шаг к карьере в Skyro!