Начальник отдела контроля качества
Чем предстоит заниматься
- Управлять качеством обслуживания корпоративных клиентов в контакт‑центре и удалённых каналах связи.
- Применять data‑driven подход для повышения качества, основываясь на глубоком анализе данных.
- Развивать цифровые и аналитические инструменты подразделения с целью улучшения клиентского сервиса.
- Формировать и поддерживать стандарты человеко‑центричного взаимодействия, ориентированные на потребности клиента и лучшие практики рынка.
- Достигать целевых показателей качества, реализуя цикл PDCA: оценивать работу каналов и агентов, проверять корректность решений, контролировать соблюдение tone of voice.
- Организовывать системный процесс работы с обратной связью клиентов по всем каналам и банковским продуктам.
- Управлять финансовой эффективностью коммуникаций с клиентами.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование.
- Управленческий опыт не менее 3 лет, включая руководство командой от 50 человек.
- Навыки достижения поставленных целей, ориентация на результат, высокая амбициозность.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков.
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень.
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой.
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК.
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Касаткина Алина Владимировна
Email: AVKASATKINA@ALFABANK.RU
