Участие в переговорах и регулярных встречах с Заказчиками;
Отработка эскалаций Заказчика. Управление и обеспечение лояльности Заказчиков;
Проведение аудита защищаемой инфраструктуры и бизнес-процессов Заказчика;
Взаимодействие с линиями поддержки (диспетчеры, 1-я и 2-я линии);
Взаимодействие с вендорами и субподрядчиками в рамках сервисов. Взаимодействие с блоком продаж (presale/sale) на протяжении всего жизненного цикла контрактов;
Комплексное управление командой проекта, определение приоритетов. Контроль соблюдения SLA. Контроль соблюдения контрактных обязательств и объема работ;
Координация действий в случае крупных аварий и сбоев, организация процессов восстановления работы систем защиты и наших сервисов, взаимодействие со службами заказчика или подрядчиков;
Внедрение новых процессов и повышение зрелости текущих. Подготовка фактуры и формулировки ответа на официальные письма;
Ведение и формирование регулярной сервисной отчётности. Ведение Базы знаний по проекту;
Участие в согласовании технических требований или технических заданий. Подготовка технических заключений при разборах инцидентов и нештатной работе сервисов (при участии инженеров);
Административная работа по выстраиванию бизнес-процессов и внутренних регламентов при эксплуатации и запуске сервисов. Проработка и реализация решения новых задач
Заказчика посредством оказываемых нами сервисов.
