Менеджер по работе с клиентами (Стратегическая команда)

Привет!

Мы — Semrush, глобальная технологическая компания, разрабатывающая собственный продукт – платформу для цифровых маркетологов.

Готовы стать частью этого? Это ваш шанс! Мы ищем Менеджера по работе с клиентами MidMarket (Стратегическая команда по работе с клиентами).

Задачи в роли

• Продления и удержание: Обеспечивать высокий уровень удержания клиентов и продлений, тщательно управляя своим портфелем продлений и гарантируя, что клиенты видят постоянную ценность. Тесно сотрудничать с командами по работе с аккаунтами для выявления возможностей апсейла и кросс-сейла. Работать с командой маркетинга для определения эффективных сообщений для небольших аккаунтов в вашем портфеле с целью их роста. Возглавлять процессы продления контрактов и переговоров.
• Управление отношениями: Строить и поддерживать крепкие отношения с ключевыми заинтересованными сторонами, уделяя особое внимание расширению общего списка контактов. Быть их надежным советником, предлагая стратегические рекомендации по максимальному использованию Semrush.
• Управление портфелем продлений: Управлять значимым портфелем клиентов с высоким потенциалом роста, чтобы обеспечить оптимальные показатели удержания. Делать акцент на общей стоимости контракта (TCV) и долгосрочном партнерстве с фокусом на предоставлении уникального клиентского опыта и ценности.
• Повышение ценности для клиента: Тесно сотрудничать с различными заинтересованными сторонами клиентов, чтобы понять и связать ключевые рабочие процессы в их маркетинговых операциях с бизнес-ценностью, которую приносит Semrush. Обеспечивать понимание клиентами того, как конкретные функции и инструменты напрямую улучшают их маркетинговые цели и результаты.
• Адвокация клиентов: Быть голосом клиента внутри Semrush, отстаивая любые улучшения или дополнения на основе потребностей и отзывов клиентов. Быть в курсе стратегических целей клиентов, актуальных рыночных условий в их отрасли и конкурентной разведки для выявления возможностей и угроз.
• Обеспечение лучшего в своем классе онбординга и внедрения: Проводить последовательный и эффективный онбординг новых клиентов, упрощая процесс там, где это возможно. Предоставлять уникальные инсайты на каждом этапе взаимодействия с клиентом, чтобы продвигать миссию Semrush по повышению маркетинговой компетентности всех клиентов.
• Выявление возможностей роста: Постоянно оценивать уникальные потребности ваших клиентов и выявлять возможности для использования инструментов Semrush для их удовлетворения. Тесно сотрудничать с отделами продаж и маркетинга для создания возможностей расширения и обновления продуктов/платформы.

Кого мы ищем

• 3-5+ лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или смежной роли с фокусом на корпоративных клиентов, предпочтительно в сфере MarTech или SaaS
• Сильные навыки управления портфелем, позволяющие легко обеспечивать продления заблаговременно
• Подтвержденный опыт построения крепких отношений с представителями разных уровней руководства
• Опыт управления отношениями, обеспечивающий понимание клиентами явной связи между их процессами и результатами, которые приносит Semrush
• Способность достигать высоких результатов по продлениям в рамках квоты. Знание управления портфелем клиентов с учетом целей по ежегодному повторяющемуся доходу (ARR)
• Сильные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с умением объяснять сложные концепции как технической, так и нетехнической аудитории
• Общее понимание технологий цифрового маркетинга, таких как SEO, SEM, контент-маркетинг, аналитика, CRM и маркетинговая автоматизация
• Опыт апсейла клиентов и генерации квалифицированных лидов

Желательные квалификации:

• Умение ориентироваться в условиях неопределенности и сложности, адаптироваться в быстро меняющейся глобальной бизнес-среде
• Опыт работы с международными компаниями является плюсом
• Вы разделяете наши общие ценности: Доверие, потому что мы предпочитаем говорить открыто и быть собой; Чувство ответственности, потому что не стоит тратить время на то, во что не веришь; и энтузиазм к постоянным изменениям, потому что мы всегда стремимся делать всё лучше

Годовой общий денежный компенсационный диапазон для этой позиции составляет от 90 000 до 100 000 долларов США. В эту сумму входит ежегодная переменная часть компенсации, состоящая из комиссионных, которая обычно составляет от 18 000 до 20 000 долларов США, в зависимости от достижения целевых показателей.

Диапазоны компенсаций для аналогичной роли в других странах могут отличаться в зависимости от местных рыночных условий, философии компенсаций и нормативных требований.

Мы постараемся создать все необходимые условия для комфортной работы и отдыха

• Неограниченный оплачиваемый отпуск
• Медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование по низкой стоимости
• Страхование жизни
• Страхование от несчастных случаев и увечий (AD&D)
• Счета сбережений на уход за иждивенцами и гибкие счета расходов
• Счет сбережений на здоровье
• Краткосрочная и долгосрочная нетрудоспособность
• Программа поддержки сотрудников
• Группы ресурсов сотрудников
• Пенсионный план 401(k)
• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
• Фонд помощи
• Покрытие расходов на путешествия
• Корпоративные мероприятия
• Тимбилдинги
• Закуски и напитки в офисе

Немного о нашей компании

Semrush — ведущая SaaS-платформа для управления онлайн-видимостью, которая позволяет компаниям по всему миру запускать кампании по поисковой оптимизации, контекстной рекламе, контент-маркетингу, социальным медиа и конкурентным исследованиям, а также получать измеримые результаты от онлайн-маркетинга.

Мы разрабатываем наш продукт уже 17 лет и были отмечены в списке Top 100 Software Products от G2, получили награды Global и US Search Awards 2021, сертификат Great Place to Work, Deloitte Technology Fast 500 и многие другие. В марте 2021 года Semrush стала публичной компанией и начала торговаться на NYSE под тикером SEMR.

Более 10 000 000 пользователей в Америке, Европе, Азии и Австралии уже попробовали Semrush, а более 1 700 человек по всему миру работают над его развитием. Команда Semrush постоянно растет.

Наши обязательства в области разнообразия, равенства и инклюзии

Semrush — работодатель, предоставляющий равные возможности. Создание лучшего будущего для маркетологов по всему миру объединяет людей из разных слоев общества. Даже если вы чувствуете, что не полностью соответствуете всем требованиям, не стесняйтесь подавать заявку! Мы стремимся обеспечить, чтобы каждый чувствовал себя частью коллектива на рабочем месте.

Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, вероисповедания, цвета кожи, национального происхождения, пола, беременности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, происхождения, физических или психических ограничений, медицинского состояния, включая медицинские характеристики, генетическую идентичность, семейное положение, военную службу или любую другую классификацию, защищенную применимыми местными, государственными или федеральными законами.

Наш новый коллега, мы ждем вас!

Алина Уиннс LinkedIn

Специалист по подбору талантов

В Semrush мы серьезно и комплексно подходим к найму новых сотрудников. Мы приглашаем присоединиться к нашей команде профессионалов в своей области и увлеченных своей работой.

Подход «пяти минутное интервью» или «получить работу в три клика» — не про нас.

Во время интервью мы просим кандидатов подробно рассказать о себе и своем опыте. Мы стараемся выявить самые важные аспекты рабочего стиля и личности до того, как будет сделано предложение о работе.

Этапы отклика на вакансию

До 3 дней

После получения резюме его рассмотрит член команды по подбору талантов. Мы стараемся предоставить обратную связь в течение трех рабочих дней.

Первичная встреча с командой по подбору талантов

Интервью с руководителем отдела

Тестовое задание

Интервью с командой

Предложение о работе

Гибкий подход к формату интервью

Мы гибки и открыты как для онлайн-интервью, так и для личных встреч в офисах. Выбирайте вариант, который вам удобнее!

Чтобы онлайн-встречи были продуктивными, мы рекомендуем следовать этим советам, чтобы обеспечить хорошую подготовку:

• Присоединяйтесь к интервью с ноутбука или настольного компьютера (не со смартфона). Возможно, вам потребуется что-то распечатать или показать экран во время интервью.
• Пожалуйста, включите камеру. Визуальное общение особенно важно для нас.
• Выберите тихое место для разговора. Проводить интервью на улице — не лучшая идея.
• Держите телефон под рукой на случай технических проблем, чтобы мы могли продолжить интервью по прямому звонку.

Удачи!

Customer Success

В Semrush команда Customer Success имеет миссию: помочь каждому клиенту раскрыть весь потенциал наших продуктов с самого начала. Будь то онбординг, удержание или снижение оттока — коллеги здесь, чтобы сделать каждое взаимодействие максимально гладким.