Мы — EPLEX, IT-команда, которая с 2018 года создаёт полезные решения для лидеров рынка автозапчастей России. Наши клиенты такие компании как ТрансТехСервис, сеть магазинов Би-Би, Ситимобил, Делимобиль и другие. Наши продукты помогают бизнесу работать эффективнее, а нам — гордиться результатами. Сейчас мы ищем специалиста клиентского сервиса, который умеет не просто «отвечать на обращения», а помогать клиенту решать реальные задачи.
Для нас support — важная часть бизнеса и клиентского опыта, а не «линия разгрузки».
Чем предстоит заниматься:
Быть проводником между клиентом и продуктом
- Помогать новичкам освоиться: проводить онбординг, обучать эффективному использованию наших решений, отвечать на вопросы по функционалу.
- Заботиться о постоянных клиентах: регулярно выходить на связь, выявлять их потребности, предупреждать возможные трудности и риски оттока.
- Работать с обратной связью: собирать пожелания и идеи, передавать их в продуктовую команду, чтобы наш продукт становился ещё лучше.
- Решать сложные ситуации: если клиент недоволен или возник конфликт — помочь урегулировать, восстановить доверие и сохранить отношения.
- Развивать клиентов: анализировать, как клиент использует продукт, и предлагать ему дополнительные инструменты, которые сделают его работу ещё эффективнее (upsell / cross-sell).
- Следить за пролонгацией договоров и своевременно напоминать клиентам о преимуществах продления.
- Взаимодействовать с техподдержкой: при возникновении ошибок передавать контекст, контролировать решение и информировать клиента.
- Вести CRM — чтобы у нас всегда была полная картина по каждому клиенту.
Что важно
- умение сохранять конструктив в сложной коммуникации;
- уважительное отношение к клиентам;
- способность удерживать качество работы под нагрузкой;
- готовность разбираться в нестандартных ситуациях;
- самостоятельность и ответственность.
Чего НЕ будет в работе
- холодных продаж;
- агрессивного KPI;
- скриптового call-центра;
- «закрытия тикетов ради количества».
Мы предлагаем:
- График: 5/2, офис в Казани (возможен гибрид после испытательного срока по согласованию с руководителем).
- Официальное трудоустройство (или договор с самозанятым / ИП — по желанию).
- Зарплату: ₽ (фикс + прозрачная премия)
- Карьерный рост: мы растим руководителей внутри. Ты сможешь стать старшим специалистом, тимлидом или перейти в смежные отделы (продукт, аналитика).
- Обучение и развитие: оплачиваем курсы, семинары, топовые конференции — чтобы ты был в курсе всех трендов.
- Комфорт: уютный офис с чаем, кофе и сладостями за наш счёт.
- Поддержку: наставник с первого дня, дружная команда, где ценят идеи и помогают расти.
Наши ожидания от кандидата:
Обязательно
- Опыт работы в B2B-сфере (подойдёт клиентский сервис, аккаунт-менеджмент, поддержка) от 1 года.
- Уверенное владение ПК и CRM-системами.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Клиентоориентированность, эмпатия, умение слушать и слышать.
- Способность сохранять спокойствие и конструктив в сложных диалогах.
- Ответственность, самоорганизация, желание учиться новому.
Будет плюсом
- Опыт в IT-компаниях или SaaS-проектах.
- Знание специфики автобизнеса / складского учёта.
- Навыки работы в Jira, Bitrix24.
- Опыт написания инструкций, ведения базы знаний.
