Менеджер по работе с клиентами

Мы — инновационная технологическая компания, резидент инновационного центра «Сколково», специализирующаяся на разработке и внедрении решений для управления клиентским оттоком и эффективными коммуникациями в финансовом секторе. Наша миссия — помогать финансовым организациям сохранять и развивать клиентскую базу через передовые технологические решения.

Ключевые направления:
- Разработка и внедрение систем управления клиентским оттоком
- Аналитика клиентского поведения и пользовательские исследования
- Оптимизация бизнес-процессов финансовых организаций
- Создание персонализированных решений для удержания клиентов

Кого мы ищем:

Client & Project Manager / Менеджер по работе с партнёрами и проектами

Мы ищем человека, который станет точкой опоры между нами и нашими партнёрами: будет управлять ожиданиями, вести переговоры, разбирать претензии и одновременно глубоко погружаться в продукты — страховые, комиссионные, финансовые.

Обязанности:

Партнёрские отношения и переговоры
- Построение и поддержание долгосрочных отношений с ключевыми партнёрами
- Участие в переговорах на всех этапах сотрудничества — от пилота до масштабирования
- Управление ожиданиями партнёров: чёткое согласование целей, сроков и KPI проектов и пилотных запусков
- Умение аргументированно говорить «нет» без потери доверия и отношений
- Регулярные встречи с партнёрами;
- Подготовка и согласование документов для взаиморасчётов с заказчиком: актов выполненных работ.

Работа с претензиями и рекламациями
- Приём, регистрация и системная работа с претензиями и рекламациями партнёров
- Анализ причин обращений, разработка и согласование решений в установленные сроки
- Контроль исполнения договорённостей по урегулированию спорных ситуаций
- Формирование обратной связи для команды разработки по итогам претензионной работы

Управление проектами и пилотами
- Ведение нескольких проектов одновременно: планирование, контроль сроков, управление изменениями
- Сопровождение пилотных запусков от старта до оценки результатов
- Разработка предложений по улучшению и оптимизации процессов по итогам пилотов
- Визуализация данных и статусов проектов для внутренних и внешних стейкхолдеров

Продуктовая экспертиза
- Глубокое изучение наполнения страховых, комиссионных и смежных финансовых продуктов партнёров
- Анализ продуктовых условий, тарифов и конкурентной среды
- Формулирование гипотез и предложений по адаптации наших решений под специфику продуктов партнёров
- Участие в пользовательских исследованиях и A/B тестах для оценки эффективности внедряемых решений

Требования

Hard skills
- Опыт работы в финансовом секторе, страховании или смежных отраслях — **будет преимуществом**
- Опыт претензионной работы / работы с рекламациями партнёров или клиентов
- Опыт ведения переговоров и управления партнёрскими отношениями
- Уверенное владение инструментами:
- Процессы и схемы:** Visio, Camunda, Miro
- Прототипирование и дизайн:** Figma, Tilda
- Аналитика и отчётность:** Power BI, дашборды, Google Docs / Sheets
- Опыт ведения нескольких проектов одновременно
- Опыт работы с AI-инструментами — **преимущество**

Soft skills
- Развитые навыки переговоров и работы с возражениями
- Умение выстраивать доверительные отношения с партнёрами разного уровня
- Стрессоустойчивость при работе с претензиями и в конфликтных ситуациях
- Структурное мышление: умение видеть картину целиком и работать в деталях
- Способность работать в условиях неопределённости и быстро меняющихся приоритетов
- Инициативность: умение генерировать гипотезы и предлагать решения, не дожидаясь задачи сверху

Что мы предлагаем

Команда и среда
- Сильная команда единомышленников с общими целями
- Дружественная атмосфера, минимум бюрократии
- Креативная среда, где ценятся идеи и инициатива
- ДМС

Условия
- Работа с передовыми технологиями и реальными продуктами финансового рынка
- Интересные, нетривиальные задачи на стыке технологий, продукта и партнёрства
- Возможность напрямую влиять на развитие продукта и бизнеса
- Поддержка инициатив и пространство для роста

- Офис в 3-х минутах от Метро Румянцево , официальное трудоустройство