Технологии/инструменты
- SQL
- DataLens / Tableau / Qlik / Power BI
Yandex Cloud — технологическая платформа, которую используют тысячи компаний и предпринимателей.
Наши сервисы позволяют быстро и просто получать доступ к современным технологиям обработки и хранения данных: виртуальным машинам, управляемым базам данных, распознаванию и синтезу речи.
В Data Office Yandex Cloud мы ищем специалиста, который будет заниматься аналитикой технической поддержки. Вам предстоит помогать команде поддержки совершенствовать сервис с помощью данных: будете строить метрики, исследовать влияние поддержки на клиентов платформы, а также оценивать эффективность сервиса.
Какие задачи вас ждут
- Сбор и обработка данных
Вам предстоит работать с DWH Yandex Cloud: прорабатывать и реализовывать аналитические витрины, которыми будут пользоваться в том числе заказчики и другие аналитики.
- Разработка и поддержка дашбордов
Вы будете создавать дашборды для регулярного мониторинга метрик: количества обращений, FRT, TTR, CSAT и других. Вам предстоит поддерживать и развивать один из ключевых отчётов по KPI, которым команда технической поддержки пользуется ежедневно.
- Аналитика клиентского опыта на стыке бизнеса и процессов поддержки
Вы станете исследовать поведение клиентов, выявлять причины аномалий в ключевых метриках и оценивать эффекты от изменения процессов. Понадобится формулировать гипотезы и рекомендации, как повысить качество клиентского сервиса.
Мы ждем, что вы
- Имеете релевантный опыт работы от трёх лет.
- Активно применяете SQL для решения рабочих задач, можете сами подготовить данные для дашборда.
- Работаете с DataLens, Tableau, Qlik, Power BI или любым другим BI-инструментом; готовы быстро освоить BI-систему DataLens, если не знакомы с ней.
- Умеете общаться с заказчиками, преобразовывать бизнес-требования в ТЗ на аналитику.
- Имеете навык презентации аналитических результатов на понятном для бизнеса языке.
- Критически мыслите и умеете перепроверять реалистичность результатов.
- Готовы учиться, осваивать новые технологии и предметные области.
Что мы предлагаем
Здоровье
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят: стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
- Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
- Лазерная коррекция зрения через год работы.
- Ведение беременности и роды — через два года.
- Страховка для родственников по системе 80/20.
Рост и развитие
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
Также мы оплачиваем участие в профильных конференциях — как в качестве спикера, так и в качестве участника.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
- Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
- Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
- Спортивный клуб Яндекса.
И еще
- Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
- Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
- Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
