Разработка и реализация CRM-стратегии для направления ломбардов: удержание клиентов, возврат клиентов, рост повторных обращений и выручки с базы.
Настройка и запуск массовых и автоматических коммуникаций в каналах SMS / Push / Email / чаты.
Разработка клиентских сценариев: окончание срока займа, просрочка, день рождения, повторный визит, возврат клиента и др.
Развитие in-app / pop-up коммуникаций: баннеры, pop-up окна, шторки, внутренние промо-блоки и другие точки контакта с клиентом.
Сегментация клиентской базы (ломбард / скупка / обмен / новые / активные / спящие клиенты).
Работа с CDP-платформой Carrot Quest: сегменты, сценарии, коммуникации, аналитика. Опыт работы с Carrot Quest будет преимуществом.
Подготовка ТЗ и взаимодействие с IT / разработкой / подрядчиками по CRM-доработкам и интеграциям.
Участие в создании email-шаблонов совместно с дизайнерами и запуске рассылок.
Постановка задач на разработку посадочных страниц / лендингов под CRM-кампании совместно с IT.
Анализ эффективности кампаний: OR, CTR, конверсия, повторные сделки, ROMI, LTV.
Проведение A/B тестов офферов, механик, посадочных страниц и коммуникаций.
Подготовка отчетности, формирование гипотез роста и презентация результатов.
Требования:
Опыт работы CRM-маркетологом / CDP-маркетологом/ Email-маркетологом от 2 лет.
Опыт работы с CRM / CDP-платформами (Carrot Quest, Mindbox, Retail Rocket, Exponea, Salesforce и др.). Опыт работы с Carrot Quest будет преимуществом.
Понимание принципов сегментации клиентской базы, жизненного цикла клиента, retention и repeat sales.
Опыт настройки триггерных сценариев и клиентских цепочек коммуникаций.
Навык работы с лендингами, формами захвата, email-шаблонами будет преимуществом.
Уверенное владение Excel / Google Sheets, желательно базовые знания HTML.
Системность, самостоятельность, инициативность, ответственность за результат.
Опыт работы в retail / e-commerce / fintech / банковской сфере будет преимуществом.
Условия:
работа в компании – лидере среди розничных Компаний ювелирного рынка России, входящей в топ-5 Российских компаний;
работа в современном офисном центре класса А (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. метро "Щукинская" и ст. метро "Строгино" (10-15 минут на корпоративном автобусе);
