«Соберем фотокнигу за вас» — это услуга, в рамках которой клиент передает фотографии и пожелания, а команда дизайнеров собирает для него готовую фотокнигу.
Сейчас направление растет, и мы ищем человека, который сможет взять на себя операционное управление процессом: выстроить понятную систему работы дизайнеров, контролировать сроки и качество, улучшать клиентский путь и помогать услуге развиваться.
Чем предстоит заниматься:
- Перестроить операционные процессы направления.
- Координировать работу команды дизайнеров-фрилансеров: 35 чел.
- Контролировать распределение заказов, сроки выполнения, загрузку дизайнеров и качество результата.
- Разбирать сложные и спорные ситуации по заказам.
- Настраивать и улучшать процессы: прием и работа с заявкой, распределение заказов, согласование макетов, доработки.
- Работать с метриками направления: сроки выполнения, количество заказов, просрочки, доработки, причины проблем, удовлетворенность клиентов.
- Формировать понятные стандарты работы для дизайнеров.
- Участвовать в развитии сервиса: искать узкие места, предлагать улучшения, снижать количество ручной координации.
- Взаимодействовать с клиентским сервисом, производством и другими смежными командами.
Что для нас важно:
- Мы ищем человека, который умеет видеть процесс целиком и наводить в нем порядок.
- Опыт: операционного управления или координации команды; работы с фрилансерами, подрядчиками или распределенной командой; контроля сроков, качества и загрузки исполнителей; выстраивания процессов, регламентов, инструкций; работы с таблицами, отчетами и базовыми метриками; решения нестандартных и конфликтных ситуаций; взаимодействия с клиентскими или сервисными процессами.
Будет плюсом:
- Опыт в digital, e-commerce, клиентском сервисе, производстве, полиграфии, дизайне или креативных услугах.
- Понимание, как устроена работа дизайнеров.
- Опыт внедрения трекеров, CRM, таск-менеджеров, автоматизаций.
- Опыт управления качеством сервиса или клиентского опыта.
Что мы предлагаем:
- Работу в компании с сильным брендом, важными человечными ценностями и миссией, с нужным физическим продуктом.
- Комфортный и уютный офис в центре Москвы — на Кузнецком мосту.
- График 5/2 (офис, возможность гибрида), полная занятость, с 10:00 до 19:00.
- Испытательный срок 3 месяца.
- Зарплата обсуждается по результатам собеседования.
- Печать фотокниг для сотрудников несколько раз в месяц бесплатно.
