PlataCard
Это компания в области технологий и цифровых финансовых услуг, которая стремится стать первым выбором финансовых услуг на мексиканском рынке, предоставляя всем своим клиентам финансовые решения через инклюзивность, простоту, удобство, доверие и безопасность.
PlataCard
Основана в 2022 году руководителями и инвесторами, которые создали некоторые из самых инновационных и успешных компаний и решений в индустрии цифрового банкинга по всему миру.
Цель вакансии:
Руководить, мотивировать и развивать команду аналитиков, обеспечивая последовательность и точность оценок, способствуя культуре постоянного улучшения и обеспечивая соблюдение процессов и нормативных требований. Эта роль сочетает в себе операционный надзор, человеческое лидерство и стратегический подход, чтобы превратить QA в ключевого партнера бизнеса и драйвера операционного совершенства.
Обязанности по должности
- Направлять, мотивировать и контролировать группу аналитиков, обеспечивая соблюдение стандартов качества и способствуя созданию высокоэффективной рабочей среды. Внедрять стратегии коучинга и наставничества, которые стимулируют профессиональное развитие, удержание талантов и постоянное улучшение.
- Выявлять возможности для улучшения на основе тенденций качества, обратной связи и ключевых метрик. Разрабатывать и внедрять планы действий для повышения точности, последовательности и продуктивности команды, обеспечивая культуру, ориентированную на совершенство и постоянное улучшение.
- Обеспечивать, чтобы команда следовала процессам, матрицам качества и действующим нормативам, предвидя риски и продвигая лучшие практики. Сотрудничать во внутренних и внешних аудитах, поддерживая точные и актуальные записи.
- Поддерживать плавную коммуникацию с координатором QA и другими ключевыми отделами, представляя результаты, тенденции и рекомендации с высоким воздействием. Влиять на принятие операционных и стратегических решений через четкие и обоснованные отчеты.
- Анализировать и интерпретировать показатели эффективности и ключевые показатели (KPI) для выявления закономерностей, измерения прогресса и поддержки решений, оптимизирующих процессы и качество результатов.
Требования к позиции
- Минимум 1 год опыта в функциях QA в условиях высокого объема, предпочтительно в контакт-центре или финансовом секторе, с опытом структурированной обратной связи.
- Опыт руководства, развития и мотивации команд, управления рабочей нагрузкой и приоритетами в динамичной среде.
- Внимание к деталям для выявления ошибок, областей для улучшения и рисков в процессах с превентивным подходом.
- Аналитический склад ума, ориентированный на данные, способный преобразовывать метрики в стратегические действия.
- Умение работать с инструментами продуктивности и сотрудничества (Google Workspace) и опыт работы с CRM или платформами управления данными (например, Salesforce, Tableau или аналогичными).
- Желательно: знание систем управления качеством (ISO 9001) и совместных инструментов, таких как Confluence.
Преимущества:
- Конкурентоспособная базовая месячная зарплата
- 12 дней отпуска
- 15 дней рождественского бонуса (aguinaldo)
- 25% отпускных надбавок
- Социальные гарантии по закону (IMSS, Infonavit)
- Страхование крупных медицинских расходов
- Страхование жизни
Тип занятости: Полный рабочий день
Заинтересованные лица, пожалуйста, подавайте заявки через этот канал!
.jpg&w=1920&q=75){kind=small}
