Руководитель группы инженеров технической поддержки Yandex Cloud
Yandex Cloud — это платформа, предоставляющая полный спектр облачных сервисов для клиентов. Наша задача — помочь бизнесам всех размеров применять облачные технологии и повышать свою эффективность, используя инфраструктуру и уникальные технологии Яндекса.
Какие задачи вас ждут
- Управлять командой Linux-инженеров экспертного уровня
Вам предстоит выстраивать процессы внутри команды, анализировать обращения пользователей и разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Вы будете определять критерии качества работы над клиентскими обращениями и формировать соответствующие метрики, управлять метриками FRT, TTR, SLA, DSAT и т. д., а также работать над снижением эскалаций.
- Анализировать ценности и процессы в саппорте
Нужно будет по результатам анализа предлагать решения, что можно сделать лучше, от чего отказаться, что привнести. Предстоит взаимодействовать с другими подразделениями компании, чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса.
Мы ждем, что вы
- Руководили технической командой от семи человек
- Имеете техническую экспертность Linux-инженера уровня junior+
- Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами
- Знаете основные метрики и умеете ими управлять
- Умеете выстраивать процессы взаимодействия в команде
- Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу
Будет плюсом, если вы
- Работали с облачными платформами Yandex Cloud, Google Cloud Platform, AWS, Microsoft Azure
- Имеете сертификаты по базам данных или ITIL
- Уверенно пользуетесь Excel, Power BI или другими инструментами бизнес-аналитики
Бенефиты работы в Яндексе
- Здоровье
- Рост и развитие
- Спорт
- И ещё
- Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят:
Базовые услуги
Плановая помощь и неотложная за рубежом, страхование от несчастных случаев для любителей активного отдыха и лечение критических заболеваний.
Ментальное здоровье
Врачи в клиниках по ДМС, онлайн-консультации с психологами. А также психотерапия в офисах, где есть кабинет психотерапевта.
Ежегодные чекапы
Мы за превентивную заботу о здоровье, поэтому по ДМС можно проходить чекапы и регулярно вакцинироваться.
Больничный
30 дней в году оплачиваются — вы получите полную зарплату, как будто не болели.
Стоматология
Плановые процедуры, профессиональная чистка и экстренная помощь за рубежом.
Коррекция зрения
После года работы ДМС покрывает коррекцию зрения и хирургическое лечение косоглазия.
Терапевты в офисах
Если почувствовали себя неважно, можно обратиться в кабинет врача-терапевта, такие есть во всех крупных офисах Яндекса.
Ведение беременности и роды
Оплачиваем ведение беременности и роды для сотрудниц и жён сотрудников, которые с нами более двух лет.
Страховка для родственников по системе 80/20: мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%. В страховку входит всё то же самое, что и у вас.
Больше о бенефитах
Все интересные вам вакансии в одном профиле.
Войти и откликнуться
.