Руководитель департамента клиентского сервиса

Первый Бит — ведущий* интегратор эффективных ИТ-решений.

Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.

Чем предстоит заниматься:

• Управление департаментом технического сопровождения;
• Реструктуризация департамента: пересмотр функций, штатной структуры, компетенций сотрудников;
• Обеспечение качественной бесперебойной работы технической поддержки 24/7: продуктовая и экспертная помощь клиентам;
• Развитие процессов и регламентов: внедрение, оптимизация и документирование стандартов работы;
• Управление командой и развитие персонала: подбор, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;
• Взаимодействие с другими подразделениями и бизнесом;
• Автоматизация и снижение ручного труда — уменьшение стоимости обработки одного обращения;
• Достижение плановых показателей;
• Оценка KPI и отчетность — ведение статистики, аналитика эффективности отдела и сотрудников.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• Управление клиентским сервисом / технической поддержкой (предпочтительно в B2B, SaaS);
• Опыт построения подразделений и внедрения изменений;
• Управление крупной поддержкой:
  • штат: 2 отдела техподдержки (~40 чел.) + отдел внедрения;
  • нагрузка: до 15 000 обращений в месяц с сезонностью (отчётности)
• Умение отстаивать своё мнение и соблюдая правила компании;
• Проактивность — умение видеть зоны роста, предлагать и внедрять улучшения;
• Готовность самостоятельно вести регулярные процессы (летучки, контроль, встречи);
• Уметь сохранять эффективность в стрессе;
• Многозадачность — умение искать и находить решения в условиях нескольких задач одновременно.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ;
• Фиксированный оклад , а также бонус;
• График 5/2 и 8 часовой рабочий день;
• Офисный или гибридный формат работы;
• Программа наставничества, план вхождения в должность;

• ДМС по корпоративным тарифам для всей семьи и скидки от партнёров;

• Работа с современным и востребованным IT‑продуктом, который используют тысячи компаний и предпринимателей.

• Выгодные условия добровольного медицинского страхования для вас и вашей семьи, а также корпоративные скидки на обучение, спорт, отдых и медицинские услуги (Skillbox, ЛитРес, Инвитро и другие).

Работа в Первом Бите — это

Если у тебя есть желание постоянно развиваться и добиваться амбициозных целей,

присоединяйся к нашей команде!

*по версии TAdviser, 2024 год
ООО ФОРМУЛА ИТ представляет бренд Первый Бит